空调：销售异军突起 技术创新不断

本文转自：中国质量报

本报记者 胡锡丰

每年夏天都是空调的销售旺季。图为2023年7月21日，安徽省安庆市宜秀经济开发区内一家企业的生产车间，工人正在加紧生产空调。江胜 摄

2024年1月12日，世界气象组织（WMO）正式宣布，2023年成为地球有记录以来最热的一年，并且预测2024年将会更暖。在营销推广节奏整体提前和高温天气叠加下，空调成为2023年家电市场中最热门的品类，预约安装要排上比以往更长的时间。根据奥维云网（AVC）数据，2023年中国空调市场实现零售额2117亿元，同比增长7.5%，零售量6085万台，同比增长6.5%。

空调市场百花齐放

2023年初整体家电行业萎靡，空调销售却异军突起分外火爆。据全国家用电器工业信息中心数据显示，去年一季度国内家电市场销售额累计达1464亿元，较上年同比下滑4.9%。反观空调，一季度，空调内销出货量达到2200万台，出货量创一季度历史新高，较上一年同期增长17%。4、5月份空调内销依然维持了亮眼表现。其中，4月份内销同比增长29.7%，5月份内销同比增长19.7%。4、5月份内销出货量均创千万台，也创下了历史同期最高出货量。空调的销售似乎走出了独立家电行业的行情。

热销的背后，是空调产品围绕消费者需求在产品功能性上不断升级和创新。随着消费者对空气健康关注的日益提升，具有净化功能的空调销售占比在逐渐提升。银离子滤网除菌、UVC紫外线除菌、离子净化、高能脉冲等除菌技术成为市场主流。同时，新风空调市场也在持续增长。奥维云网（AVC）监测数据显示，此类产品在线上线下销量分别同比增长10.4%和20.7%。市面上还有厨房空调、热泵空调，以及智能语音空调等多种细分类别的产品。总的来说，空调产品功能卖点呈现出多点开花式成长，种类繁多的空调产品很好地覆盖了消费者的需求。

各品牌也在根据自身的特点和优势，打造差异化产品。海信在新风领域打造品牌标签，奥克斯建立语音空调的品牌认知，松下空调则不断打造“健康空气专家”的品牌形象。企业都在通过更精细化的市场定位以细分市场，避免产品同质化。

新风空调成行业新势力

了解传统空调的工作原理就会知道，传统空调在使用过程中室内气体并未与室外气体进行交换，也就造成传统空调开久了人会感到昏沉，甚至感觉房间有异味而不得不开窗通风。如何避免空调房的空气质量随着时间下滑，成为空调厂商思考和突破的方向。

近几年，海信、海尔、美的、格力、小米等一众品牌都陆续推出新风空调产品，这也成为行业的发展趋势之一。根据全国家用电器工业信息中心的数据，2019—2022年上半年，新风空调在整体空调市场中的零售额份额从0.3%提升到7.1%。按照2023年空调市场约2000亿元的零售额规模计算，新风空调2023年的零售额规模在140亿元左右。

成为空调新势力的新风空调有哪些特殊之处？简单来说，新风空调是在传统空调的基础上加上了一套可以和户外空气进行交换的“新风系统”，在管道引入户外空气时，室内压强增高，反复“挤压”室内污浊空气。同时引入室外空气，在通过滤网后向房间内吹入“新鲜空气”。

然而新风空调本质上还是空调，所以在形态上与传统空调几乎相同。

新风空调的核心卖点在“新风”，如何保证引入的空气质量成为核心竞争点。对此，不同的厂商也有各自的策略，比如米家就会通过自加热、紫外线灯等手段避免空调管道的污染。海信新风空调会通过四层滤网、57℃高温和高效抑菌片避免二次污染，等等。

尽管新风空调已经出现多年，也是近几年才逐渐被消费者所熟知，但新风空调引入室外空气的功能并没有成为空调产品的标配，单纯从价格上无法区分产品之间的具体差异。所以，不少厂商也在“新风”这一概念上面玩起了文字游戏。需要提醒的是只带有健康送风、杀菌、自清洁为卖点的空调，并不是所谓的“新风空调”。在国家标准《新风空调设备分类与代号》（GB/T 37192-2018）中也对“新风”一词作出定义，意为“取自室外的空气”，也就是说只有能做到与室外流通换气，并提供新风风量的产品才是真正的新风空调。

新风空调这一概念极易让人联想起新风系统。随着消费者对新风空调的认可度越来越高，以至于有人认为新风空调是新风系统的“平替”。可事实上，考虑到新风空调的新风量和滤网结构等客观限制，时至今日，新风空调仍无法成为取代新风机的存在。尽管新风空调在体积上优势不小，但不得不承认也正是因为体积等客观原因，新风空调在空气净化和新风功能上逊色新风系统不少。而相对的，与新风空调可以使用空调管道不同，新风系统必须单独开孔并提早规划，在安装、维护和造价方面显然不能满足部分后期居住的消费需求，这也是新风系统的劣势所在。

但相对于传统空调，新风空调可以提高居住体验，让空气尽可能地得到优化。而对于难以覆盖的小户型，不愿因为新风系统额外打孔大动干戈的消费者来说，新风空调小型化、功能多的优势无疑提供了别样的选择。

热泵空调实现冷热双效

近年来，我国积极推进碳达峰碳中和，在各领域掀起一场系统性的绿色变革。能源结构变革是减排的有效途径。高效节能的热泵技术，是采暖领域实现零碳排放的有效技术路径，在热水、供暖应用等方面均已成熟应用，而空调也在热泵技术的加持下衍生出新的产品品类。

不同于传统空调设计之初的目的是为了制冷，热泵空调凭借高效节能、冷暖双强的特性，逐步走进越来越多的消费者视野。同时因其特性，不仅是家用空调领域，目前很多新能源汽车车载空调也在使用热泵空调，广泛的应用场景使得热泵空调具有良好发展前景。

“热泵技术因清洁特性，将在‘双碳’工作过程中发挥重要作用。”中国节能协会热泵专业委员会副理事长高屹峰表示，在“双碳”目标大背景下，取暖供热领域电气化势在必行，热泵这一技术突破，催化了热泵空调的普及，这也是大势所趋。

热泵系统通过多个阀和泵的控制，把热量从温度低的地方搬运到温度高的地方，具有制冷制热两种工况。目前市面上存在着直接式、间接式、补气增焓直接式等热泵空调系统。其中，采用增焓技术的热泵空调系统能够缓解低温环境下制热效率偏低的问题，目前国内厂商也开始逐渐开发采用增焓技术的热泵系统。随着热泵技术的发展，兼具冷暖、除湿等功能的热泵产品也逐渐成了舒适家居系统中的核心配置。

对美好生活的需求带动了空调创新技术应用不断迭代，使得搭载热泵技术的热泵空调产品在寒冷地区和夏热冬冷地区的市场需求呈现持续上升态势。

“从个人消费者的体验来看，原来的普通空调偏重单冷节能，到了冬天制热效果就不够理想，热泵空调弥补了这一缺陷，契合了消费者对于舒适生活环境的需求。”高屹峰介绍。

此外，热泵空调不需要依靠电辅热，还能保持很高的输送能效，由这一核心技术点催生了很多上游零部件的技术发展。比如喷气增焓的优化，换热器的设计优化等，行业上下游的共同技术创新，促使整个热泵行业高速发展。从行业技术发展与消费者舒适体验等方面来看，热泵空调给固化的空调市场注入了新的活力。

在“双碳”目标背景下，各应用场景中能效更高、运行范围更广且更低碳的热泵空调产品迎来广阔的发展空间。业内人士指出，热泵空调的优势在于拒绝制冷中庸、制热费电，冷暖双高效、双节能。

据中广电器集团研发总监蒋建军介绍，从初期投资成本上看，热泵空调与普通空调在相同的能效情况下，价格上会略高一点，但是高得并不多。从长期使用来看，普通空调在进行冷暖调节时需要消耗大量能源，而热泵空调通过强热高效热泵技术进行温度调节，实际使用的综合能效高于普通空调。

“尤其是在冬天制热的时候，普通空调要满足用户的采暖体验，通常要开启电辅热，能耗就会相应地变高。”据他介绍，“热泵空调即使不用电辅热加热，制热能力比普通空调开了电辅热的制热力还要强劲，并且相比普通空调能效至少提高了20%至30%。在合理设计和正常使用下，热泵空调初期的投资成本与普通空调的差额一般在2年左右即可收回，性价比优势还是比较明显的”。

消费提示

在购买及维修空调产品时应注意以下几点：

一、首先，选购空调时要选择企业实力强、品牌知名度高、售后服务完善的产品。要避免广告与销售人员的宣传误导，不盲目追求时尚，实用性最重要。其次，消费者应根据居室的面积、朝向，来决定所选购空调的功率大小。消费者在选购空调时不要只看商家所介绍的匹数，而应该以产品铭牌上标定的功率为参考数值，一匹的含义就是制冷（热）量为2500瓦每小时，密封性不好的房间或者顶楼，就需要酌情选择功率大一些的空调。此外，一般情况下变频空调工作时除了节能之外会更安静，更适合卧室使用。最后，“能效比”虽然越高越节能，但是价格也越贵，消费者尽量根据自身的实际需求选择性价比最高的款式。

二、处于空调销售高峰期时，消费者在购买空调时一定要了解商家配送和安装情况，在购买时要与商家约定明确的到货和安装时间，以防买到空调却送不到、装不上。同时还要了解商家免费和付费安装项目的内容。安装空调时常见收费项目如下：

1.打孔费（此项费用部分机型免收，在购买可咨询销售人员）。另外，根据打孔位置墙体结构、墙体厚度不同，打孔费也会有所差异。例如钢筋混凝土墙体价格就会高一些。

2.高空作业费（此项费用一般为四楼及四楼以上收取，不同品牌可能会有差异，可在安装前咨询安装人员）。

3.外挂机托架费（如外挂机需安装托架，需收取一定费用，不同材质、不同型号、不同品牌具体价格会有所差异）。

4.室内机和外挂机之间距离较远需要单独增加连接管时产生的收费，收费标准一般按长度计算，各品牌收费可能会有所差异。

5.安装外挂机需要拆装窗户、护栏等设施时，需要额外收费，收费标准一般根据实际情况现场确定（消费者也可以自行委托他人进行拆装），消费者要在安装前与安装人员确认，以免安装后发生不必要的纠纷。

三、当前，有一些“黑网点”“假网点”假冒空调生产企业的正规签约网点，通过小广告、互联网等渠道，发布维修（移机）信息，先用较低廉的价格取得消费者的信任，再通过夸大故障现象、无中生有、偷换配件等手段欺诈消费者，收取高额维修费或移机费，之后维修人员往往会消失得无影无踪。当空调发生了故障需要售后维修或者移机时，消费者尽量通过商场索要相应品牌的售后电话。

四、在购买空调时一定要索要发票。发票是空调产品售后三包的重要依据。另外，空调的三包有效期为整机1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）3年，三包有效期自发票开具之日起计算。空调产品自售出之日起7天内出现性能故障的，消费者可以选择退货；自售出之日起15日内发生性能故障或者在三包有效期内经过两次维修依然不能正常使用的，消费者可以选择换货。