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“跨省办电”推动营商环境再升级
本文转自：赣南日报
国网赣州供电公司：
“跨省办电”推动营商环境再升级
本报讯 （见习记者李萌 通讯员吴强）近日，国网福建省电力有限公司长汀县供电公司古城便民服务中心电力窗口受理国网赣州瑞金市供电公司刘亮华一户低压居民新装用户，接到用户申请后，古城便民服务中心电力窗口工作人员第一时间通过跨省办联动微信群反馈至国网赣州瑞金市供电公司工作人员，仅用4天时间，瑞金市供电公司工作人员按照业扩报装流程完成表计安装及办结，用户表示非常满意。
当前，赣州和相邻的闽、粤两省经济社会合作紧密，两地民众工作生活、企业跨区经营活动日益频繁。然而，在用电方面，群众跨省办电的便利度不高，存在“多地跑”“来回跑”等问题，客户办电效率较低，无法实现真正的“网上办”“就近办”。为进一步优化电力营商环境，国网赣州供电公司在全省率先提出“两网三城”跨网跨省办电战略（“两网”：国家电网、南方电网，“三城”：赣州、龙岩，梅州），主动推进跨省市用电业务“一网通办”，优化联动办电、异地办电模式，通过线上和线下两种模式共同推进，实现跨省服务统一标准、营业业务统一受理、客户诉求即时响应，提高群众用电满意度。
拓宽跨省办电渠道。提供线上和线下两种模式，依托网上国网App、南网在线App等线上方式，推行“容缺受理”或“刷脸零证办电”，当天完成客户业务受理。同时，在双方营业厅设立“跨省办电”业务专窗，在政务服务大厅设置自助服务终端，确定相对固定的工作人员，安排专人引导办理。营业厅受理异地办电业务后，立即将业务流转至属地供电公司，业务属地单位通过邮寄或网络方式送达办理结果，极大地提高了办事效率。
统一跨省服务标准。梳理17项高频办电业务，编制操作指南，统一业务标准，明确事项受理实现模式、流转具体程序、申请材料清单、资料传输方式等内容，形成可操作的业务规范，联合开展“跨省办电”业务培训，提升内部审核效率，强化客户沟通交互性，推动跨省办电更精准、更便捷。
建立即时响应机制。确定各地专窗工作人员、后台审核联络员名单，受理“跨省办电”事项时，立即与属地单位审核联络员沟通，属地后台审核联络员及时查看收件材料完整性，确保受理地代收材料符合要求，提高工作效率，避免因各地收件标准不一导致群众来回跑，将供电领域“一件事一次办”服务升级。
目前，国网赣州供电公司与国网龙岩供电公司、广东电网梅州供电局已签订战略合作协议，正有序推进跨省办电业务，进一步提升群众办电便利度，有效推动赣州与闽、粤地区电力服务协同联动发展，提高供电服务水平，进一步提升跨省办电渠道便捷性、内部审核程序高效性、客户互动及时性和跨省业务办理准确性。
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快照生成时间：2024-05-28 06:45:04
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