河北康保：数字赋能政务服务 精准帮扶企业发展

本文转自：人民网-河北频道

2023年以来，河北省康保县行政审批局以数字赋能政务服务，线上线下联动搭建企业群众办事新渠道，不断将“被动服务”向“主动服务”靠拢，“人工服务”向“智能服务”转变，同时合力“导办、帮办、代办、督办”四位一体，为企业和群众提供精准服务。

远程视频导办帮办，构建数字政务“新场景”。“远程视频导办帮办”与传统“现场办”办理方式相比，比现场办更便捷、更直接，企业群众可通过河北政务服务网或“冀时办”APP—张家口远程视频导办帮办系统—康保站咨询各项业务，申报材料可直接网上传递，为办事群众提供同屏指导、在线帮办的“保姆式”服务。康保县行政审批局将“网上办”升级为可交流、有温度的服务新模式，实现线下面对面办理同等效果，搭建了“实时、双向、高清、安全”的在线视频办事平台，全面构建政务服务数字化服务新场景，真正做到办事“零跑腿”。

依托智能人工帮办，解锁服务企业“新技能”。为构建一体联动、高效运行的政务服务体系，畅通为民为企服务“最后一公里”，康保县行政审批局进一步打通服务脉络，积极推进政务服务数字化转型，不断拓展线上线下帮办渠道。除了持续提高全流程网办覆盖事项的深度与广度外，该局通过“河北政务服务网”和“一网通”智能辅助审批系统与“远程视频帮办”移动服务模块相结合，实现智能帮办渠道多样，政务服务模式优化。截至目前，已累计提供各类帮办服务2000余人次，材料填写时间缩减85%，审批一次通过率提升95.7%，大大优化了企业群众办事体验感。

动态更新知识问答，建立惠企政策“数据库”。聚焦惠企政策“找不到、看不懂、不会用”难题，该县企业服务中心归类国家、省市县级各类高频事项惠企政策，梳理可视化简洁版办事指南，颗粒化解读，一问一答，形成实时更新政策数据库，通过微信群精准推送到企业手中，帮助企业了解政策免申即享、快享快达等服务。依托“河北惠企利民政策通”微信小程序，该县通过政策等级、企业属性、所属行业等15大类500余项标签为企业精准画像。截至目前，已为当地企业推送惠企政策3000余次。

全程跟踪督办服务，开辟项目审批“新通道”。聚焦企业面临的“堵点”“难点”“卡点”问题，康保县行政审批局对标先进，在审批上提速，在便民上提效，在服务上提质，努力打造服务经营主体加快发展的平台载体，做好企业的护航人、项目的牵引人、发展的贴心人，对重点项目从立项用地规划许可到竣工验收阶段涉及的各项审批手续都及时跟踪督办，为每一个重点项目组建“主管领导+审批股室+企业服务指导专员”的工作专班，同步建立微信群，各相关科室随时可以在群中汇报项目最新进展，询问具体环节办理进展，在线督办手续进度。据统计，重点项目从土地摘牌到开工，比普通项目整体提速96.58%。

优化营商环境离不开优质、高效、便捷的政务服务，康保县行政审批局将紧扣企业和群众办事便利化需求，通过不断创新便民利企服务举措，在政府部门和企业群众间架起一座便捷、高效、贴心的“连心桥”，将“最后一公里”前移至“最后一米”，助力康保政务服务提质增效。（刘雅轩、郝朝旭）