专业化筑基，综合化转型！建行青岛市分行：深耕零售业务转型，守护百姓民生幸福

鲁网11月12日讯在金融零售业务转型的浪潮中，中国建设银行青岛市分行（简称“青岛建行”）始终坚守“金融为民”初心，将“以客户为中心”作为服务宗旨，跳出传统业务框架，从“资金中介”转向“生态赋能”，以“圈链群”生态赋能视角，重塑零售业务新模式，让专业化、综合化的金融服务下沉到百姓生活的每一个角落，以转型之力解民忧、以服务之暖惠民生，为青岛市民的幸福生活“保驾护航”。

财富管理转型：从“卖产品”到“护资产”，让百姓理财更安心

“以前买理财总怕踩坑，现在建行理财师会先帮我做风险测评，还会根据我的养老需求推荐产品，踏实多了!”刚完成理财配置的市民张阿姨，道出了青岛建行财富管理转型的核心逻辑——从单纯“销售产品”转向“守护百姓资产”，让金融服务贴合百姓真实需求。

为实现这一转型，青岛建行搭建“产品适配+专业服务”双支撑体系。在产品端，不仅追求“品类多”，同时更聚焦百姓最关心的“稳健性”“灵活性”需求，优化理财产品矩阵：针对养老需求推出长期稳健型产品，针对短期用钱需求设计流动性强的产品，让不同年龄、不同收入的百姓都能找到“合身”的理财方案。在服务端，将理财师队伍打造成“百姓财富管家”，通过常态化培训提升专业能力——每周解读市场动态，帮理财师掌握百姓关心的“利率变化”“基金走势”；每月开展实战演练，模拟“如何给退休老人讲理财”“如何帮年轻人做资产配置”等场景，确保理财师既能“懂金融”，更能“懂百姓”，让百姓理财从“看不懂、不敢买”变成“心里明、放心投”。专业的服务体系也收获了百姓认可与行业肯定：在全国首届养老金融财富规划大赛中，青岛建行客户经理从4.6万名参赛者中突围获“杰出铜奖”，青岛建行获“人才培养奖”。

消费金融转型：从“信用卡优惠”到“场景化赋能”，让百姓消费更省心

“在京东MALL购置家电，领用了建行信用卡以旧换新叠加补贴券，在国补的基础上又省了350元，还享受到了3期免息分期优惠；周末带孩子看电影，四张票省了24元，还能多买桶爆米花!”市民侯先生的消费体验，是青岛建行消费金融转型的缩影——不再局限于单一的信用卡优惠，而是将金融服务嵌入百姓“吃、购、行、玩”的日常场景，让消费更便利、更实惠。

2025年四季度，青岛建行围绕百姓高频消费场景精准发力：在餐饮领域，联合本地老字号推出“满100减30”活动；在购物领域，与商场、超市合作实现“付款即享折扣”；在出行领域，绑定地铁支付享“9折通勤”；在文旅领域，崂山景区购票用建行卡享6.8折。截至10月18日，建设银行青岛市分行消费系列专属活动开展不到两个月的时间内，已有2.6万人次参与此次活动，活动交易金额达0.2亿元，真正让百姓在日常消费中“得实惠”。

更贴近百姓需求的是“政策落地的温度”。针对百姓“贷款利息高、申请流程繁琐”的顾虑，青岛建行响应国家个人消费贷款财政贴息政策，不仅降低融资成本，更采取“免申即享”模式——百姓无需额外提交材料，符合条件即可自动享受贴息，真正实现“政策红利直达百姓”。在住房金融这一民生大事上，青岛建行上线“建行智慧个贷”微信小程序，7×24小时在线办理贷款申请、预约，百姓在家就能查进度、签合同，不用再“跑银行、排长队”，让“住有所居”的梦想更近一步。

适老服务转型：从“常规服务”到“专属适配”，让银发服务更暖心

“以前用手机银行总看不清字，现在建行工作人员教我切到‘大字版’，查余额、看理财收益都方便，不用再麻烦孩子了!”75岁的胡阿姨熟练操作着手机，言语间满是对青岛建行适老服务的认可。在零售业务转型中，青岛建行将“守护银发群体”作为重点，通过服务适配、技术改造，帮老年人跨越“数字鸿沟”。

青岛建行构建“线上+线下”适老服务体系：在线下网点，推行“老年客户优先办”机制，设置“适老服务专员”，主动帮老人操作智能设备、解读账单；针对老人“信纸质、怕电子”的顾虑，保留纸质账单服务，实现“电子+纸质”双轨并行。在线上渠道，对手机银行进行“适老改造”——首页增设“大字版”入口，字体放大3倍；精简功能页面，只保留“查余额、转账、缴水电费”等老人常用功能；新增“语音客服”，老人说一句“查养老金”“缴医保”，就能直接办理业务，彻底解决“看不清、不会点”的难题。

此外，青岛建行还把金融服务与老年生活结合：结合重阳节、春节等节日，在社区开展“防诈骗讲座”，用“身边案例”教老人识别骗局；组建“移动服务队”，上门为行动不便的老人换发三代社保卡，2025年三季度已服务超500户家庭。“建行的服务能想到我们老人心里去”，成为老年客户对青岛建行最真切的评价。

数字服务转型：从“线上办理”到“生态化便民”，让百姓生活更顺心

建行青岛市分行以“双子星”（手机银行+“建行生活”APP）为核心，打造“金融+生活”数字生态：手机银行聚焦“百姓刚需”，整合社保缴费、公积金查询、水电燃气代缴等功能，实现“民生业务一站办”；“建行生活”则链接百姓日常场景，外卖点餐、电影订票都能在APP内完成，还能同步享受建行专属优惠。其中，“智慧食堂”服务已赋能岛城上百家企业，百姓在单位食堂用手机扫码就能点餐、付款，年均服务75万人次，每月节省近180分钟排队时间，让“吃饭不用等”成为现实。

自2020年青岛成为数字人民币第二批试点地区以来，青岛建行等试点运营机构持续推动数字人民币在零售消费、餐饮文旅、公共交通、教育医疗及政务民生等重点场景的应用，并结合本地特色不断拓展应用边界，基本实现了高频场景全覆盖、主要场景广泛布局的应用格局。丽达、利群等多家大型商场、7-11、友客等便利店、一些农贸市场也已全面支持数字人民币支付。崂山风景区也已支持数字人民币支付购票，为市民和游客带来更便捷的消费体验。

作为青岛最大的海鲜市场之一，“埠西市场”已上线建行手机银行“悦生活”数币智慧缴费功能，服务市场内上百个摊位全年的租金及电费缴纳，年缴费规模约千万元。此外，青岛建行还陆续承接了8个区市政府消费券发放，累计金额达6800余万元，配套建行补贴上百万元。在政务服务领域，青岛建行落地全国首个“全渠道无感”数币纳税系统；作为青岛公积金数币支付首家合作银行，已完成1424笔业务、515万元结算，让“政务办理不用跑窗口”成为常态。

民生场景转型：从“单一用卡”到“一卡通享”，让百姓福利更贴心

“这张建行社保卡太实用了——在社区食堂吃饭，刷它能享政府补贴，也可以享扫码8.5折优惠；坐地铁刷它有折扣，每月通勤能省不少钱；去崂山玩，刷它买门票还能享优惠！”72岁的张大爷拿着社保卡，细数着它的“好处”。在零售业务转型中，青岛建行将社保卡打造成“百姓民生卡”，实现“通用、一卡享惠”。

建行青岛市分行联合政府部门拓展社保卡应用场景：在“食”的方面，对接社区食堂，老年百姓持卡消费叠加“政府补贴+银行折扣”，让“一顿暖心饭”更实惠；在“行”的方面，打通地铁支付系统，持卡乘车享累计折扣，家住胶州的小李每月通勤费省12%；在“游”的方面，联动崂山等景区，持卡购票享专属优惠，活动上线48小时名额即被抢空。此外，社保卡还能用于商超购物满减、观影特惠等，覆盖百姓12大生活场景。

数据显示，2025年青岛建行社保卡消费交易额同比激增21.67%，曾经“躺在抽屉里”的社保卡，如今成了百姓出门必带的“民生卡”。这背后，是青岛建行以“百姓需求”为导向的转型逻辑——让金融服务不再是“冷冰冰的业务”，而是“看得见、摸得着的便利与实惠”。

零售业务转型的核心，是从“金融供给”到“价值共生”的深刻变革，是坚守金融工作政治性、人民性的具体实践。未来，青岛建行将继续深耕零售领域，锚定民生需求的核心场景与深层痛点，持续加大金融资源向民生领域的精准倾斜与深度赋能，让金融服务从“可及”向“优质”“贴心”升级，让每一位青岛市民都能感受到金融转型带来的民生红利，以“建行力量”书写金融与民生同频共振、共生共荣的新篇章。（本网记者）

责任编辑：刘亮亮