住院竟然收到医护人员的感谢信？背后的故事超暖心！

华龙网讯 科室满意度调查常位居全院前列，患友们纷纷点赞“走心、用心、贴心”！重庆松山医院胸外科如何从细节入手，从小事出发，打造有温度的医疗服务？今天就带大家打探一下。

小小爱心包，人文服务在细节

“王阿姨，明天您就要手术了，我是您的责任护士，马上由我来为您进行术前宣教。”

胸外科护士话音刚落，王阿姨便从半卧迅速转变为端坐，从这转变的姿势中似乎流露出一丝紧张。

宣教结束后，王阿姨询问到：“妹妹，我睡眠不是太好，家属起来上厕所动静大了我都会醒，今晚休息不好会不会影响明天的手术？我不想吃帮助睡眠的药。”

责任护士安抚着王阿姨：“阿姨不要担心，马上会为您发一个爱心手术包，里面有耳塞、橡皮筋、气球，您晚上先试试戴着耳塞睡觉，效果不好我们再想别的办法。”

“明天手术室医务人员来接您之前，要把头发上的夹子取下来，我们给您扎个小辫子，整洁舒适地接受手术。”责任护士嘱咐。

“你们考虑得好周到，这些是亲人做的，你们都想到了！”王阿姨紧皱的眉头舒展开来。

据胸外科团队介绍，许多患者住院期间睡眠质量不好，术前紧张焦虑，有术后相关功能锻炼，尤其肺功能锻炼需求，聆听、观察患者诉求，胸外科最终选取了耳塞、橡皮筋、气球，定制成爱心手术包。

一封感谢信，竟是医护写给患者

“陈爷爷，今天要出院啦，住院期间对医生和护士还满意不？有没有建议对我们提呀。”

“相当满意哟，我也是个老病号了，你们想得周到，前几天中午一个人输液，你们还帮着点食堂的饭送上来，发自内心觉得很温暖。”陈爷爷肯定道。

陈爷爷的老伴笑着说：“他以前是个大学老师，昨天写了两首诗送给你们，先是送给医生团队的：‘重庆一刀，切癌割疾；救人水火，铭录史册’，这一首是给护理团队的：‘明星护理十枝花，靓丽热情人人夸，送药打针技娴熟，天使精神暖万家’。”

“谢谢陈爷爷的高度称赞，我们也有一封信回应给您，对您给予的信任和配合表示由衷地感谢。”

陈爷爷惊讶道：“我还有信收呀？向你们致敬！你们是新时代最可爱的人。”

胸外科医护团队表示，患者感谢信承载着对科室和医院的信任和感激，我们收获的不仅仅是一份荣誉，更是一份期望、一份鞭策，是前进的最大动力。

作为传统的表达感情的方式，科室也真诚地写给患者一封信，感谢患者的支持与信任以及配合，感谢选择松山医院，选择胸外科团队。

一张医患合影，记录“治愈”时刻

李叔叔开心地拿着照片回病房。

隔壁床王爷爷看见问到：“你在开心啥子哟？”

李叔叔笑着说：“我明天要出院了，想着去跟我的主管医生和护士照张相，给你看，这是刚刚和他们合影打印出来的照片。”

王爷爷说：“还可以打印出来啊，我那个老年机都放不大、看不清楚照片，打印出来好多了！我过几天出院也要去跟他们合影，这里的医生护士都很负责，有耐心。”

“是的，我之前气胸复发了三次，都让我害怕医院了，最后朋友介绍来松山医院，医生护士还为我的恐惧进行疏导。”李叔叔表示赞同。

胸外科团队观察到，有很多患者在出院时希望与医护团队合影留念，考虑到有的老年患者没有智能机，加上如果能“即拍即得”，会更加有意义，科室特地准备了相机和照片打印机。

照片定格每一个平凡又珍贵的瞬间，看到患者治愈出院，脸上洋溢笑容，医护团队也感到很开心。

>>科室简介

松山医院胸外科是集医疗、教学、科研及预防保健为一体的综合性临床学科，由知名胸外科专家、原第三军医大学新桥医院张国强教授牵头组建，医护团队均来自新桥医院、重医附一院。

科室以胸部肿瘤扩大化外科治疗、微创手术及精准治疗为特色，在肺癌、食管癌、肺结节、纵隔肿瘤、手汗症，胸外伤等胸部疾病的诊治方面拥有丰富经验及诸多特色技术，秉承“懂尊重、讲诚信、敢担当、勇奋斗、善创造” 的价值医疗理念，为患者提供精准化、微创化、个性化、人性化的医疗服务。

（重庆松山医院供稿）