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维护“老人反悔权”是多赢之举
本文转自：太原晚报
维护“老人反悔权”是多赢之举
郭元鹏 新闻回放
你是否碰到过因为一时冲动买了不适合自己的保健食品，或者买错保健食品想退又退不成的情况？以后，宁波市民可以不必再为类似问题发愁了。9月13日下午，宁波彩虹大药房成为全市首家承诺保健食品可7天无理由退货的商家。
（9月14日中国宁波网）
曾经看过一则关于老年人购买保健食品的纠纷：某地一位老年人购买了一款保健食品，到了家里子女都埋怨他说“你上当了”。于是，老人找到了商家要求退款，结果商家不予退款。最终没有办法，找到了市场管理部门，而市场管理部门也没有多好的办法，只能进行调解。调解的结果是，商家和老人各承担一半的责任。为何是这样的结果呢？市场管理部门表示：这款保健食品是合法的保健食品，从质量上来说没有任何问题，无法强制商家全部退款。
随着老年人口的增加和市民生活水平的提高，保健食品市场开始欣欣向荣，而虚构、夸大产品功效等问题也是层出不穷。很多老年人容易冲动性购物或“错买”，事后再想退货则困难重重。对于“非法的保健食品”，消费者处理起来，没有多大的难度，只要有关部门能够证实保健食品是非法的，自然可以获得“全额退款”。而对于“合法的保健食品”，如何维护消费者的“反悔权”？这就成了一个难点。
需要清楚的是，即便是“合法的保健食品”也未必就完全没有问题：其一，有的老人在购买的时候属于“脑子一热”“没想清楚”，买了之后回到家中后悔了；其二，一些销售保健食品的人员夸大其词，属于“诱导销售”，实际上也就涉嫌了“欺诈经营”。这两种情况，都应该在合理的区间之内，尽量维护消费者的利益，不应该以“没有人逼你购买，是你自愿购买”的理由，而让“已经后悔的消费者”只能是“有苦难言”。
眼下，不少商品都实现了“7天无理由退货”，不仅网购商品实现了“7天无理由退货”，而且不少实体店家也加入了“7天无理由退货”的服务模式，其主要的作用就是要维护消费者的反悔权，给消费者一个合理的反悔期。“保健食品反悔期”也是如此，相当于给了消费者“反悔权”。
赋予消费者“保健食品反悔期”，不仅可以保障消费者的合法权益，还能优化保健食品市场秩序，让保健食品市场实现真正的“健康成长”。一个方面是，通过这种模式能够倒逼商家诚信经营，不再夸大其词，不再诱导消费，而是理智地推销产品；一个方面是，“保健食品反悔期”对于商家也是有好处的。让消费者实现“7天无理由退货”提升的是商家的美好形象，有了美好的形象利于生意业务的拓展。
保健食品消费需要健健康康，就要让“反悔期”成为鲁莽消费的后悔药。
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