用心做服务 用情树品牌

本文转自：辽宁日报

工行辽宁省分行以实际行动助力营商环境优化——

用心做服务 用情树品牌

春节期间，工行沈阳分行员工穿花袄为客户服务。本报记者 张学军 摄

工行丹东分行员工利用春节假期走上街头提供金融服务。 高 洋 摄

核心提示

作为央企驻辽金融机构，中国工商银行辽宁省分行始终围绕省委、省政府决策部署，努力在推进辽宁全面振兴中展现更大担当和作为。春节期间，为助力沈阳文旅产业发展，工行员工穿上具有东北地域特色的花袄，为游客提供免费寄存行李服务，受到游客称赞；正月十五，邀请消费者来到工行网点吃元宵、猜灯谜……“这样的工行招人爱！”消费者由衷赞叹。

用心提升服务品质，用情树立工行品牌。工行辽宁省分行在全辖开展进市场、进客户、进项目、进基层的“四进”行动，打造“向锋而行”客户服务金字招牌，全面落实全省优化营商环境打赢攻坚之战动员大会会议精神，以更大力度和更实举措助力打好打赢辽宁全面振兴新突破三年行动攻坚之年攻坚之战。

开展“四进”行动 助力优化营商环境

工行辽宁省分行始终坚持以人民为中心的发展思想，助力优化营商环境，为辽宁经济社会发展提供高质量金融服务。

去年10月以来，工行辽宁省分行开展进市场、进客户、进项目、进基层“四进”行动，以全新的优质服务为优化辽宁营商环境贡献力量。工行本溪本钢支行强化主动服务意识，持续开展走访送贷活动。领导干部带头走访，与企业面对面交流，主动与地方经济发展接轨，用实际行动助力地方实体经济发展和一流营商环境创建。工行葫芦岛分行开展“进职场、送服务”活动，为当地企事业单位送去优质金融服务。4个月来，工行辽宁省分行围绕全省90家省级以上开发区，以及17家省级以上高新技术开发区开展密集走访，各级干部员工累计拜访对接客户超5000户，开展“银政企”三方对接活动78次，累计服务客户近700户。深入千户合作单位，将优质服务面对面送达数十万企业员工。在开展“四进”行动期间，全行积极送产品、送服务、送政策、送温暖，解决市场需要、客户要求、项目需求、基层诉求，不断提升企业的服务体验及满意度。

助力优化营商环境，工行是用心的。近3年来，工行辽宁省分行持续投入4800万元支持辽宁养老保险全国统筹信息系统建设，投入1亿元支持各地市医保信息化建设，与省医保局共同推进医保服务下沉，打造“10分钟医保服务圈”；持续提升普惠金融服务能力，通过线上化和数字化，提升融资可得性和便利性。工行沈阳于洪支行联合于洪区市场监督管理局推出政银合作智慧审批服务，将商事登记业务搬进银行网点；全面推进减费让利惠民政策，普惠贷款利率较年初下降21个基点。降低首套房贷利率，涉及27万存量房贷客户，平均让利幅度达65个基点，年均减少客户房贷利息支出4亿元。

彰显金融担当 发挥国有银行主力军作用

工行辽宁省分行聚焦辽宁扩大内需发展目标，积极参与全省央地合作项目建设，已成功投放项目19个，投放金额近55亿元。

2023年年底，工行辽宁省分行先后与沈阳市浑南区、铁西区等举行全面战略合作签约仪式，充分发挥自身多元化金融业务结构、创新性金融产品以及金融市场综合竞争力等方面优势，为合作方在城市建设、新兴产业、创新发展、企业融资等方面提供多层次综合金融服务方案。2023年，工行为阜新地区两个光伏项目办理项目贷款，涉及装机容量30万千瓦。在项目建设过程中，工行利用自身资源，积极帮助企业协调解决遇到的实际问题，用点滴小事践行大行风范。工行朝阳分行优化对小微客户的服务水平，提供适合的信贷产品和优质的金融服务，进一步提升普惠金融服务的精准性和直达性。

2023年，工行辽宁省分行累计投放实体贷款2250亿元，较同期增长40%，投放量创最好水平。各项贷款首次突破4300亿元大关，达到4332亿元，增量655亿元，占全省金融机构贷款增量近六成，充分发挥国有银行主力军作用。

聚焦重点领域 打造客户服务金字招牌

工行辽宁省分行打造“向锋而行”客户服务金字招牌，连续两年开展“向雷锋同志学习 做人民满意银行”主题活动，推出“红色金融服务队”，通过流动银行服务车将金融服务送到田间地头，推出“郭明义爱心服务队辽宁工行分队”，在全省范围内开展金融志愿服务。

工行辽宁省分行将雷锋精神融入文旅特色服务，春节前夕，沈阳市发布《给沈阳市民的一封信》，工行辽宁省分行第一时间做出回应，号召全行上下再敞亮点、再热情点、再高调点，以切实行动为辽宁省、沈阳市文旅产业发展贡献力量。

工行沈阳分行发布《给全体员工的一封倡议书》，在全市近200家网点设置了暖心驿站，配备热饮、暖宝、充电器、休息座椅等便民服务设施，并在49家具备条件的网点设置了行李寄存点，供游客使用。春节期间，工行沈河支行营业室为20多位南方游客免费存放行李；北市支行、沈河支行营业室等15家网点员工穿上具有东北特色的大花袄，为客户提供暖心服务。一些基层网点还派出暖心服务队，来到节日期间仍然坚守岗位的环卫工人、执勤干警身边，为他们送去暖贴、热饮等，让他们感受到来自工行的温馨服务。

为积极应对人口老龄化，工行辽宁省分行制订了《辽宁分行关于优化金融服务关爱老年人的实施方案（2024年版）》，提升老年客户服务感受。分行增设“爱心助老窗口”，设置大字版风险提示、收费标准等标识。在客户等候区，增配高靠背、带扶手的老年客户爱心座椅。建立专属“助老网点”，设置“助老驿站”，增设轮椅、拐杖、放大镜、电子血压仪、助老联系卡等特色服务设施，提升老年客户的幸福感。

让政府放心，让人民满意。工行辽宁省分行将持续开展“向雷锋同志学习 做人民满意银行”活动，将每一个营业网点打造成优化营商环境的阵地，让每一名员工成为优质营商环境的建设者，全力打造营商环境“升级版”；全面落实减费让利惠民，推进普惠金融发展；主动加强“清廉工行”建设，持续营造诚信、畅通、尊商重商、亲商安商的良好环境和氛围，争取让更多的服务窗口成为“清风辽宁”政务窗口，为打好打赢辽宁全面振兴三年行动攻坚之年攻坚之战提供坚强保障。

刘 颖 本报记者 张学军