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“多亏这个热心的妹妹,不然我的手机就被当作垃圾扔了。”5月15日,刘婆婆回忆起自己丢手机的经历,还忍不住感叹。原来,几天前她乘坐公交车时,手机不慎丢失,怎么都找不到,幸好有热心的调度员帮忙,最终在车上的垃圾桶内找到了丢失的手机。
5月7日上午,刘婆婆乘坐两江公交九分公司678线公交车回家,到家后发现手机不见了。
“我赶紧用家人的手机回拨自己的号码,却一直无人接听。”刘婆婆说,这时她突然想起手机设定了静音模式,没有声音。
想到手机里很多珍贵的照片和信息可能遗失,刘婆婆悬着的心越发紧张了起来。抱着一线希望,她给678线调度室打去求助电话。
“刘婆婆完全不记得上下车时间,很难锁定具体车辆。”调度员谭钧霞说,听到电话那头刘婆婆焦急的声音,她一边安抚,一边通过电话,教刘婆婆使用家人的手机查看自己遗失手机的定位。
“通过这个办法,查到了手机定位在康庄枢纽站。但我们找遍了所有停在枢纽站的678线车辆,却一无所获。”谭钧霞回忆说。
接着,她让刘婆婆按下“强制响铃”按钮,然后顺着响铃声再次去寻找,令人意想不到的是,从84257号车的垃圾桶里传来一阵手机铃声,谭钧霞立即翻看垃圾桶,发现了这部手机。
原来,刘婆婆上车就坐到靠近垃圾桶旁边的座位上,下车时手机从衣兜里滑落出来掉进了垃圾桶,自己却丝毫没有察觉。
当天傍晚,刘婆婆带着锦旗来到调度室,取回了自己失而复得的手机。“谢谢调度妹妹耐心指导我用家人手机查看定位,并且积极主动帮我找到手机。你的热心服务让我非常感动,为你点赞!”刘婆婆握住谭钧霞的手激动地说。
“这面锦旗不仅代表着乘客的感谢,更代表乘客对重庆公交人服务的认可和肯定。”谭钧霞说,她将继续履行重庆公交人的职责,为重庆城市窗口服务行业展现良好形象。
上游新闻记者 黎静
编辑:夏洪玲责编:孙琼英,吴忠兰审核:冯飞
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快照生成时间:2024-05-15 18:45:08
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