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三都农商银行：加快服务转型步伐 提升“贵客”服务质效
本文转自：黔南日报
本报讯（石珊珊） 为深入贯彻“以人民为中心”的发展理念，推动“黔农贵客”服务品牌创建，打造区域内服务最好的银行，促进各项业务提质增效，近日，三都农商银行开展2024年黔农贵客专题培训会。
培训通过播放服务典型案例视频和案例分析的方式，对厅堂全流程服务管理、投诉处理、柜面营销话术及技巧等方面进行讲解，进一步提高员工服务意识、业务技能以及处理问题应变能力。
会议强调，要提高认识，压实责任，全力做好“贵客”服务，全行要重新审视服务质量，正视通报的问题与差距，围绕省联社“黔农贵客”工作要求，坚持“先外后内、用心服务、主动服务、一次性告知”等服务原则，切实提升服务温度、速度、深度。要正视问题，查找差距，彻底整改服务陋习，正视当前存在的服务质量不高、环境脏乱差等突出问题，防微杜渐，加强管理，不断改进服务工作，牢固树立保服务就是保市场、保生存的意识，强抓问题整改和质量提升工作，管理部门强化监督问责力度，彻底整治服务工作中的不良行为和作风，为业务发展扫清障碍。要明确目标，加快服务转型，全面提升服务工作质效，按照省联社服务标准化工作要求，全员做到服务自觉，长期坚持，全力推动“黔农贵客”各项任务落地执行，确保取得明显成效，探索出符合三都农商银行实际、有地方特色的服务手段，全面提升市场竞争力，全力打造“服务体验最优、客户黏性最强、品牌形象最佳、服务评价最高、经营业绩最好”的区域性金融机构。
通过开展培训，让参会人员更深入认识到服务的重要性及服务的价值，明白了优质服务是银行竞争的“法宝”，是建立形象、提高市场竞争力、实现可持续发展的重要保证。
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快照生成时间：2024-04-25 18:45:03
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