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9月13日上午,济南工行普利支行迎来了一位面带忧虑的客户,据了解,该客户前来咨询为其老伴办理社保卡金融区启用业务的事宜。客户介绍,其老伴因重病刚出院,言语表达困难且行动无法自理。按照规定,此类业务通常需要本人亲自办理。然而,考虑到客户的特殊情况,济南工行普利支行决定特事特办,派遣两名工作人员上门服务,在确保业务合规的前提下,为客户的老伴完成了必要的影像资料采集。
客服经理孔秋梅根据同事带回的信息,及时为这位客户的老伴办理了社保卡金融区启用业务。业务完成后,客户又出示了一份2008年某保险公司的投保申请书。经查询,这是一份为期五年的保单,投保人为客户卧病在床的老伴。由于客户及其老伴对这份保单并不知情,孔秋梅耐心地向客户解释了保单内容,并主动联系保险公司,经过多次沟通后,成功帮助客户提取了保单上的9000元款项。
感受到孔秋梅细致周到的服务后,该客户特别在第二天送来了“执着职业今与昔,助残智开银行卡”的感谢锦旗。据了解,该网点工作人员孔秋梅在日常工作中始终秉持客户至上的服务理念,致力于为每一名金融客户提供精准高效的服务体验。未来,济南工行普利支行也将继续坚持这一服务理念,不断提升服务质量,创新服务方式,以实际行动践行对每一位客户的尊重与关怀,为所有客户提供更加贴心、便捷的金融服务。
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快照生成时间:2024-12-07 23:45:03
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