适老化的智慧旅游多多益善

本文转自：四川新闻网

近日，文化和旅游部资源开发司发布了10个2022智慧旅游适老化示范案例，旨在以发展智慧旅游方式解决老年人出游“数字鸿沟”问题，推动各地通过数字赋能提供更多适老化智能服务产品，让老年群体享受更便捷、更有温度的智慧旅游服务。（光明日报）

随着社会经济的发展、人们生活水平的提高、闲暇时间的增多，近些年来，我国旅游业发展迅速。特别是随着我国人均预期寿命大幅增长，我国老年人口也持续增长。老年人因空闲时间相对较多，更是外出旅游群体一支重要力量。根据职能部门调查测算，目前老年旅游已占市场旅游总额的20%，且随着我国老年人口持续增长，也呈现不断攀升的趋势。

不容忽视的是，在数字化时代，智能化服务广泛应用于包括旅游业等在内的社会各个方面，也深刻改变了人们的生产生活方式。而现实生活中有不少老年人，因为多方面原因怕上网、不会上网、不会使用智能产品，也无法充分享受旅游等智能服务带来的便利。因此，如何更好地让老人跨越数字鸿沟，充分共享信息化在旅游业发展成果，也是各地职能部门尤其是景区必须面对的重要课题。正如行业内专家所说：为老年人参加文体活动提供更多智能化渠道，对旅游产品、服务、设施进行适老化改造，必要且迫切。

让人高兴地看到，继2020年11月国务院办公厅在《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》中提出“解决老年人面对的数字化困难的一揽子解决方案”后，文化和旅游部于2021年发布了首批14个地区发展智慧旅游便利老年人出游典型做法，这无疑为各地推动智慧旅游发展、切实解决老年人运用智能技术困难、便利老年人出游进行了有益探索。如今，有的景点App开发了“长辈模式”，对界面进行优化、增大字体；有的通过打通各部门数据，推出“智能语音”“智能识别”以减少老年等群体亮码核验环节；有的景区进行智慧导览服务、智慧厕所改造；有的以第三代社保卡为载体，老年人可一卡通用享受交通出行、文化旅游消费等服务……从线上到线下，从智能应用产品到公共设施服务，都在探索尝试用更精细的服务、更人性化的技术供给，对接老年群体精准需求，让老年群体享受更便捷、更有温度的智慧旅游服务。

人口老龄化是社会发展的重要趋势，也是人类文明进步的体现。期待有更多的地方能从老年人视角出发，持续推进智慧旅游适老化工作，积极推动景区等旅游服务业根据老年群体出游的实际需求，打造更多智慧旅游的“适老化模式”，不断丰富适老化应用场景，提供更多适老化服务产品，让老年人在出游过程中充分共享数字化发展红利，真切地感受到社会大家庭的关怀和温暖！

作者：刘纯银