真诚服务揽大单

本文转自：人民铁道报

包头铁路物流中心

真诚服务揽大单

特别报道组 常 乐 李 超

5月1日清晨，天蒙蒙亮，位于包头铁路物流中心万水泉营业部点石沟营业室的内蒙古晋煤物流有限公司铁路专用线内早已是一派繁忙景象。数十吨煤炭经由筒仓倾泻进入C80车厢内，煤炭顶部被修整成牢固的梯形，经过喷淋抑尘液作业，这列编组105辆、总重8400吨的煤炭大列已经完成所有装车作业，蓄势待发。

9时25分，随着一声风笛长鸣，71456次货物列车满载煤炭缓缓驶出，直奔曹妃甸西站。这是包头铁路物流中心服务企业、有效降低全社会物流成本的又一成功案例，自4月25日项目启动以来，已实现增量11.8万余吨。

“铁路的真诚服务让我们倍感安心，我们已经与铁路签订了全年运输合同，今年计划通过铁路发运近120万吨煤炭到曹妃甸西。”看着顺利启程的煤炭大列，安徽车马象供应链管理有限公司运输负责人王景晨的欣喜之情溢于言表。

谈及此次物流总包项目，包头铁路物流中心营销部主任雷凤非常感慨：“这次物流总包项目是项目团队十多天真诚营销努力争取而来的，每月运量将增加18列。”

真诚服务向来是吸引货源的法宝。4月中旬，包头铁路物流中心营销人员在走访安徽车马象供应链管理有限公司时了解到，由于物流成本波动，该公司发往曹妃甸西的煤炭库存已累积至近10万吨，不仅显著增加了仓储成本，而且为企业正常生产带来了不小的压力。

为有效缓解企业库存压力，该中心营销部在充分调研市场的基础上，系统梳理了企业的资源储备、产业分布和公路运输的动态趋势，量身订制铁路物流方案。营销团队经过多次走访，向企业相关负责人介绍铁路物流优势，并对物流各个环节可能遇到的问题进行研判，根据企业需求完善物流方案，积极协调解决发运过程中的难点、堵点问题，确保各项运输需求得到满足，最终签下了这个大单。

“我们根据客户提供的数据信息，建立信息台账，全面关注产业政策的最新动态，深入了解公路物流情况，同时密切关注产品需求的变动趋势以及市场价格波动情况，有预见性地制订物流方案，提升客户体验感。”包头铁路物流中心营销部副主任张贺介绍。

该公司运输负责人王景晨笑着说道：“铁路物流总包为我们每吨节省了34元的物流成本，对企业的帮助实在太大了。”

紧盯管内企业运输需求，畅通企业运输通道，降低企业物流成本，转变货运营销方式，提供多元化铁路物流服务，客户服务体验显著改善……一系列行之有效的措施最终获得了增运上量的喜人成果，实现路企双赢。

今年以来，包头铁路物流中心积极把握物流发展的有利时机，不断加快现代物流体系的构建步伐，锁定增运上量目标，细化落实“保大宗、盯重点、挖潜能、拓营销”各项措施，以煤炭污染防治攻坚、提高铁路运输比例，推动重点大宗行业“公转铁”“散改集”为抓手，助力服务范围从单一的“运输”扩展到全面“物流”领域，从“管理”向全方位“服务”转变，助力企业降本提质增效，为内蒙古自治区经济社会发展提供了源源不断的充沛动力。

图为点石沟营业室铁路专用线上进行筒仓煤炭装车作业。李 超 摄