邹城推进数字化政务服务，精准服务群众需求

近日，邹城市着眼于精准服务群众需求，推动数字化运用，多维度增进群众福祉。

“请您点点头，请您张张嘴，这样就可以了，从今天开始您的个体户就处于歇业状态了，哪天您想重新开业再联系我们。”在邹城市凫山街道一处民宅内，邹城市行政审批服务局“流动e窗”的工作人员正在帮助68岁的王大妈办理歇业登记。

“昨天老人联系我们说自己腿脚不方便，又没有智能手机，希望我们帮助办理歇业，今天通过云上登记，来一趟就把所有事都办完了。”邹城市“流动e窗”工作人员说，数字化政务让“不方便的人”有了实实在在的获得感。

在日常生活中，年轻群体对数字政务的接受程度更高，而一些老年人、残疾人不会使用智能手机、不能上网办事等问题突出。针对这一现象，邹城市数字化政务服务在走向精细化方面下足功夫。坚持改革从群众、企业的视角出发，以群众、企业体验感为切入点，变“人找服务”为“服务找人”、变“排队办事”为“组团服务”、变“单一服务”为“多元模式”，主动把政务服务送进市场、园区、商圈、社区，政务服务部门成为提升企业群众政务服务满意度和获得感的“探路者”和“初心践行者”。

在邹城市岗山路一处主要以吸纳残疾人士、下岗职工、低保户等群体进行创业再就业活动的商场内，这群特殊的商户正围着两名身着红马甲的工作人员，看他们用智能设备敲敲点点，这些“红马甲”便是邹城市行政审批服务局“e路宠企”派出的帮办代办人员。云上审、指尖办，在工作人员的指引下，商户们不一会儿便在手机上顺利领到了电子营业执照、电子食品经营许可证、电子行业综合许可证等电子证照，数字化政务给这群特殊的群体创业再就业的道路垫起了基石。

“挖掘数字化政务服务的增量群体，为更多、更广泛人群带去便捷，让特殊群体也能享受智慧政务服务的改革成果，是创新行政管理和服务方式、提升政务服务水平的应有之义。”邹城市行政审批服务局负责人说。在线下，邹城市加强市镇村三级办事场所无障碍改造和适老化建设，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民服务设施，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色办事通道；线上，加强政务服务网上站点优化提升，开发语音指读、文本模式、页面放大/缩小、高对比度、辅助线、文字提示等功能；同时强化服务支撑，通过组建服务队，开展免费上门服务、居家服务。

优化政务服务，没有最好，只有更好。以数字政务为代表的新型政务服务模式快速发展，成为助力市域经济发展的新亮点，为经济复苏发挥了重要作用。今年以来，全市新增个体工商户7073家，同比增长2.88%，个体创业者成为推动经济转型升级的积极力量。

通讯员 陈虹机