百味银滩丨银滩“大管家”和业主们的“那墙、那人、那书”

记者于佳霖 苗润鹏

编者按：乳山银滩作为滨海旅游度假区，如今被越来越多的人知晓，银滩的生活到底是怎样的？从3月起，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者深入银滩探访，通过对话的形式，听“新银滩人”讲述了他们的“百味银滩”故事。他们有餐饮老板，有网咖店主，有房产中介，有旅行社店长，也有自媒体人……接下来让我们跟随“新银滩人”的脚步，细品他们生活的百般滋味。

要说最懂银滩业主的人，那一定是物业经理。目前在银滩，开发房地产项目最多的是金鼎地产，金鼎物业也成了名副其实的“大管家”。

刘明宝是威海金鼎物业服务有限公司总经理，在银滩工作已经9个年头了，作为一名物业人，他真切感受到了银滩业主逐年增多、入住率逐年升高。5月份，在刘明宝的带领下，我们来到位于银滩的银龙湾小区的物业服务中心，满墙的锦旗吸引了我们，刘明宝说这只是一小部分，他们收到了业主送来的很多锦旗，已达510多面，还为此出了一本书，名为《锦旗背后的故事》。

每年初一，挨家挨户拜访在银滩过年的“亲人”

“刘经理，我回来啦！”最近，银滩又迎来了客流高峰期，很多业主也陆续返回银滩，第一时间来到刘明宝的办公室打招呼。

目前，金鼎地产在银滩共有10个小区，已经交付的并由金鼎物业服务有限公司负责的小区有7个，不少业主都认识刘明宝，回银滩、离开银滩都会和刘明宝打个招呼，这似乎是刘明宝和业主之间专属的交流。

“最近，我办公室来的人多了起来，不少业主都回来了。”刘明宝能叫出每一位来打招呼的业主姓名，并不是刘明宝的记忆力超群，而是他把业主当成了亲人、朋友。

刘明宝是黄岛人，他有个习惯，每年大年初一一大早就从黄岛出发，来银滩给业主们拜年。从早晨8点多到下午5点多，刘明宝一家一户拜年。“留在银滩过年的业主并不是很多，但小区多，需要一个小区一个小区走，一家一户拜年。”刘明宝为了能尽快的给业主拜年，中午都来不及吃饭，一整天都在拜年和拜年的路上，直到傍晚给业主拜完年，他再驱车回家。

正是因为他的这份用心，才让业主们认识了“刘经理”。

刘明宝从事物业工作已经19年，在他看来，旅游地产和城市地产大有不同。旅游地产的业主来自五湖四海，地域环境不一，生活习惯不同，生活需求也有差异，这也对物业服务提出了更高的要求。

“服务旅游地产的难度很大，但最重要的还是了解业主的需求，来银滩定居的业主们，大多数以中老年为主，想要享受宁静，开开心心康养。”刘明宝说，知道了业主需求，就要有针对性地开展服务。首先他提出了管家式服务，每栋楼配备有专门的楼宇管家，业主有需求可以直接联系管家，足不出楼享受便捷服务；针对年龄大的业主，管家会每隔两三天，主动联系一次，保障业主的健康。

不仅如此，物业还会组织业主开展踏青采摘、文化沙龙、百家宴等活动。同时，还以RLO业主俱乐部的形式，组织成立了绘画、书法、剪纸等20多个社团，业主们可以免费参与其中。“形式多样的活动，不仅拉近了业主之间的交流，也能让业主们有更丰富多彩的业余活动和更广泛的交际圈，不至于寂寞，这样就能慢慢爱上银滩，不舍得离开银滩。”刘明宝告诉记者。

入住率高了，故事也多了，最后成了一本书

目前，金鼎房产的小区入住率不断提高，以银龙湾小区为例，刘明宝刚来银滩时入住率不足10%，现在一年算下来已经提高到了60%左右。夏季旅游旺季时，入住率还会更高。同时，物业收费率可以达到96%以上。

入住率的提高带来了很多正向效果，比如，吸引了众多快递公司的入驻。刘明宝刚来银滩时，快递公司会把业主的快递堆在保安室，特别容易丢件，时间久了业主反响十分不友好。为了解决快递问题，刘明宝多次跟快递公司沟通，想让快递公司在小区设快递柜。“当时，银滩快递公司不多，沟通了几家快递公司也没人愿意设快递柜，觉得小区入住率不高，根本不赚钱。”刘明宝说，现在随着入住率的提高，银滩快递网点不断增多，小区里不仅有了快递柜，周边还开了很多快递驿站。

只要人多了起来，很多问题就迎刃而解，很多故事也就发生了。在银龙湾小区的物业服务中心，环顾满墙的锦旗，这么高的物业收费率便找到了答案。记者看到，锦旗的赠与对象有楼宇管家、维修人员、保安、保洁、全体工作人员......

“业主需要我们做的事情没有大事，都是简单的小事，小到帮忙搬东西、提醒关水龙头等等。”刘明宝说，正是一件件微不足道的小事让业主们的心暖了，为了记住每一面锦旗背后的故事，我们出了一本书叫做《锦旗背后的故事》，里面记录了每一面锦旗背后的小故事。

刘明宝的办公桌上摆放了一沓用过的A4纸，他在空白的一面手写了业主的需求，例如：谁家的水阀不好用了，谁家的电视打不开了......根据业主需求，将A4纸撕成一个个纸条，交给相应的负责人。一面面的锦旗，是业主对刘明宝工作的认可，也是刘明宝用心工作的见证。据了解，刘明宝还先后被聘为威海市物业管理专家，评为山东省物业行业文明服务明星。

除了工作，刘明宝喜欢到海边走走，也会在海边的篮球场打打球，他从小在海边长大，海对于他的吸引力没那么大，但他却更喜欢银滩的气候，喜欢银滩不太炎热的夏天。“银滩一直在变好，康养宜居的配套建设不断提升，医院整合升级、高铁的建设，都为这座城市注入了新的活力。对于喜欢海的人而言，银滩特别适合居住，这里清净又不失人气，希望更多的人能来感受银滩，爱上银滩。”刘明宝说。