让“银发族”共享安全便捷的商业服务

本文转自：新民晚报

本报“民生调查”受关注 沪上部分商场将辟老年友好区域

让“银发族”共享安全便捷的商业服务

老年用品供给不足，老年活动鲜少有之，老年人的消费需求、社交需求未被满足……在6月11日本报刊出了民生调查《商场焕新，银发需求被看见了吗》，内容聚焦上海商业空间的适老化程度不足，引起了不少读者的热议。

昨天，本市一批商场、超市、养老产业及金融机构代表单位等在2024上海老博会上发起“银发族”老年友好商场标杆项目建设倡议，将在上海建设一批标杆项目，提供更多方便老年人自助购物的行动辅助设备，打造适老家居、商场专区等，提升老年人消费体验，回应读者关切。

“这是我们的一次试水”

硅胶棉护腰枕支撑性更好，可以承托腰椎；冲水马桶两边配有扶手，方便老人借力；浴室花洒自带座椅，还能调整喷洒角度……首次参展上海老博会的红星美凯龙展示了卧室、浴室、起居室等多个家居空间中的适老化产品，吸引了不少人驻足参观。

“这是我们的一次试水。”红星美凯龙上海市营发中心常务副总经理王晓丽告诉记者，借助老博会的契机，红星美凯龙将与上海国展展览中心有限公司合作，打造“适老化家居体验中心”，初期规划面积2000平方米，主推适合居家养老使用的家具和卫浴产品等。

“我们已经在红星美凯龙全球家居1号店B1层划出了一块适老专区。目前专门的营运团队正在挑选合适的产品，计划在今年年内打造完毕。”王晓丽说，该选址可对外开门，连通商场内外，无障碍卫生间、直达电梯等设施一应齐全。

“适老化家居产品一直存在，但过去散落在各个品牌展区，拿出五六平方米来摆放，销售人员也不会做主推。但在适老化家居体验中心，我们会集中式、场景化地展示适老家居产品。未来也会拿出更多公共空间，举办老年人喜闻乐见的读书会、棋牌赛等活动，成为他们的娱乐社交场所。”

提升长者消费体验

不仅是红星美凯龙，好美家、联华、百联曲阳购物中心等一批商业空间都将适老化改造提上议程。

联华计划今年在30家门店设置银发服务驿站，提供银发族进店一对一问询、爱心送货上门、免费健康检测（测血压/血糖）、免费理发/染发、清洗眼镜等内容的服务。目前，首批银发驿站已经在部分门店落地，未来五年则将逐步扩展到全市近400家联华门店内，覆盖16个区4000多个居委。

好美家推出一系列适老化改造装修项目，包括辅助助力器械安装套餐、涂刷服务、厨卫阳台局部装修和整体装修服务等。在卫生间、厨房间、客餐厅、房间的局部区域内，通过适老化改造能够有效增强老年人日常生活的安全性、便利性、预防性和智能化。相关负责人告诉记者，今年5月亮相的银发宜居体验门店，还发布了“AI时刻守护”的智能服务模式，包括毫米波防跌倒雷达、毫米波睡眠监控等在内的“隐身”神器，不仅能在平时形成健康报告，还能在关键时刻畅通生命通道。

百联曲阳购物中心副总经理朱昊则表示，商场将通过设施、服务、商品、营销等多方面适老化改造升级，建设无年龄障碍感商业体，推动长者消费群体可以安全、自在、便捷地共享商业服务。

“在硬件上，我们会启动适老化无障碍设施改造，提升长者消费群体的体验感和舒适性；在软件上，全面提升长者消费群体接待服务能力，培育现场应急急救能力。”他表示，下一步将通过资源共享互补等方式，联合场内商户进行无龄感商业体的共创共建，形成《长者友好公约》，同时探索适合周边长者消费群体的商品和服务内容，从供给侧提升适老化水平。并且将开展跨年龄社群的营销活动，推动长者更多接触社会，跨年龄社群间增加互动，保持社区活力，联动楼宇、机构、商户品牌，做好社群和会员体系搭建，共同推进无龄感商业体建设。 本报记者 张钰芸