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广发银行临沂分行多措并举推进支付服务适老化改造
广发银行临沂分行以“金融为民”为宗旨，聚焦老年群体金融服务需求，针对银发客群在银行服务中面临的“数字鸿沟”问题，从服务配套、系统改造、流程优化等维度推出系列适老化举措，切实提升老年客户的金融服务便利性、可及性和满意度。
在服务配套方面，广发银行临沂分行持续优化线下服务场景：辖内所有网点均设立“老年人服务专区”，配备无障碍通道、防滑扶手、语音提示系统及爱心轮椅、多度数老花镜、应急医药箱等便民设施，并设置“爱心窗口”及优先办理通道，厅堂内醒目标识的爱心专座保障老年客户安全便捷办理业务。同时，厅堂体验区提供“一对一”专人辅导服务，针对自助设备操作、智能终端使用等场景进行全程指导。服务触角进一步延伸至社区，为行动不便的老年人提供上门服务，涵盖账户查询、密码重置等基础业务办理。此外，网点显眼位置摆放防诈宣传手册、智能设备使用指南等资料，并通过厅堂微沙龙形式普及支付安全知识与数字工具使用技巧。
在线上服务方面，广发银行同步推进系统适老化改造：手机银行及“发现精彩”APP推出“长辈版”界面，通过大字显示、简化菜单、语音交互功能降低操作门槛，同时延长验证码有效期、屏蔽广告弹窗，优化转账、查询等
高频业务的交互流程。为兼顾传统支付习惯，全辖网点保留存折服务，根据业务需求备存足量存折，并对自助设备进行适老化升级，支持存折交易功能及大字版界面切换，实现线上线下服务的无缝衔接。
未来，广发银行将持续深化适老化服务改革，计划整合智能设备与人工服务资源，探索“远程视频辅导”等创新模式；同步研发智能语音导航、生物识别辅助验证等功能，进一步提升老年客户操作体验；并通过建立专属服务评价反馈机制，动态优化服务流程与设施配置。通过构建“线上＋线下”一体化服务网络，该行致力于打造多层次、广覆盖的支付服务体系，让金融服务真正成为老年群体共享数字时代红利的“暖心桥梁”。
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快照生成时间：2025-08-12 05:45:12
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