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主动办 提前办 暖心办
本文转自：湖州日报
我市全面升级社保服务增值化改革
主动办 提前办 暖心办
记者 董 梁
本报讯 “15分钟就办完了。”近日，市民赵先生体验了我市退休“一件事”办理的服务增值化改革成果。他在市民服务中心社保窗口递交了个人工作档案和身份证复印件，配合工作人员填写退休申请表并签字后，就完成了退休手续办理。
据了解，在我市，每年线上线下人社总办件量达90余万件，一网通办率达98.84%。“加快社保服务增值化改革，推动高效办成一件事”，是湖州人社的一诺千金。
“今年，我市人社部门实施‘经办管理服务提升年’行动，通过主动办、提前办、暖心办‘三办’举措，实现服务增值化，有效助力营商环境优化提升。”市社会保险事业管理中心副主任楼杰说。
“从便捷服务到增值服务的全面升级，实际上是对老百姓办事流程做减法，对经办人员服务做加法。”市社保窗口引导员项慧告诉记者。
市社保中心窗口日办件量约300件，服务群众约600人次。为实现业务快办，该中心8个综合窗口实行无差别受理，主要办理退休和工伤医药费报销等。为跑出人社“加速度”，该窗口业务设立三道分流：取号机旁安排引导员取号，进行首次分流引导；咨询台安排业务骨干进行政策解答，实现二次分流；等候区志愿者不定时询问群众需求并指导网办、掌办，进行三次分流。通过精准主动引导分流办，实现大部分业务15分钟内办结。
另外，市社保中心针对群众疑难业务和老幼病残等群体，还设置了独立的“适老化”专窗，由专人提供一对一服务。线下科学分流，线上数据赋能。近日，市社保中心通过大数据分析监测到王女士将在三个月后到达退休年龄。中心通过短信提醒王女士前往窗口进行档案预审。档案预审工作人员说，把退休事宜提前办，档案资料不齐、缴费记录缺失等问题就可以提前处理，疑难问题现场讨论，有效确保了审核准确性和高效性。
自预审实行以来，市本级已提前审核1.1万余名达到法定退休年龄的参保群众人事档案，并通过短信告知参保群众预审结果。需补充档案材料的由专人电话告知，为群众争取了充足的时间补充完善。
“以前为职工办理退休手续比较麻烦，现在有了档案提前预审，真是太好了。这一做法受到了大家的普遍欢迎，也是社保服务增值化改革，高效办成一件事的最好印证。”吴兴区保安公司人事干部徐琴惠说。
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快照生成时间：2024-06-09 09:45:01
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