3·15 | 都是先买后用 天然气公司却突然告知多用了904方气

家住西安市长安区青年南街开发四区的何女士怎么也想不通：天然气一般都是先买后用，每次余量不多时天然气表就会鸣叫提醒。可表上明明还显示有余量，天然气公司工作人员上门安检时却说，她家超用了904方气需要补交费用。这到底是怎么回事？难道有什么猫腻？近日她向华商报新闻热线029-88880000反映了此事。

“工作人员上门安检，

说我们家超用了900多方气”

2月28日，华商报大风新闻记者来到何女士家，天然气表装在阳台位置的厨房一侧墙壁上。这是一块1G2.5-Ⅲ型IC卡智能燃气表，生产厂家为“西安莱德燃气仪表有限公司”，生产时间为“2008年”。表盘上方读数为7408.88，电子显示屏上的信息为“剩余0433.10m3”。

何女士说，这套房是为孩子上学方便于2011年前后买的二手房，她家用天然气主要是冬季用壁挂锅炉供暖，此外就是烧热水、洗澡和做饭。平时天然气表一直正常，卡里气量不多了、电池低电了都会鸣叫提醒，没发现有什么问题。去年11月25日，天然气公司工作人员上门安检，说他们家超用了904方气，让换表并补交相关费用。她按当前天然气价格算下来，可能得补交1970.72元。

“如果这天然气表真有问题我同意换，但我实在想不通：因为我们一般都是先买气后用气，如果卡里没有余额了，阀门就会吸进去，即便拉出来马上就又吸进去了，这种情况实际也是没法用气的，怎么就能用气用超了？”

工作人员说用气数量大于购气数量，

可用户说没感觉天然气表有异常

随后，记者和何女士夫妇俩一起来到“长安天然气”位于圣合家园一期的办公地点了解情况。

工作人员解释说，他们判断何女士家超用904方气的依据，主要是根据两个数字计算出来的：一是何女士家历年来购买天然气的数量，包括每次购买数量、购买方式和地点等系统里都有记录，所以总量也很清楚；二是何女士家天然气表码盘上的数字，这个数字就是何女士家累计的实际用气量。之所以说何女士家超用了904方气，就是天然气表码盘上的数字比实际购气数量多了904方。正常情况下，购气数量一般是要大于用气数量或者两者是持平的。这904方天然气是何女士家实实在在使用了的，所以应该补交这部分用气费用。

但何女士说，她家每次都是先买气后用气，气量不足了天然气表就会鸣叫提醒，没有余额了阀门就会自动关闭，怎么可能发生超量用气的情况？

天然气表电子部分时间长了可能出故障，

2022年在小区集中换表时家里没人未没换

工作人员拿来一块天然气表现场介绍，天然气表可以分为机械、电子两部分，其中机械部分是天然气表作为计量器具的核心，只要用了气，码盘上的数字就会如实计量；电子部分虽然可以控制用气，但电子元器件使用时间长了就可能出现故障，从而导致出现实际用了气但没有计算和扣费的情况。

但这样的解释，还是不能让何女士信服。何女士说，他们家的表2月20日晚上气量不足还剩7方气时还鸣叫提醒过，所有功能都感觉很正常。为何要说是电子部分出问题了，而不是机械部分出问题了？

工作人员表示，如果怀疑是机械部分出了问题，可以把表拆下来送检。

那还有一种可能，会不会是系统里统计的购气次数或数量出了问题，漏登了一些信息？对此，工作人员态度严肃地表示，如果发生这样的情况那就是违法犯罪，公司就没法经营了。

何女士家的天然气表是2008年生产的，工作人员表示，一般来说天然气表10年就要更换，换表是免费的。2022年，工作人员到开发四区小区集中换过表，如果何女士家当时及时换了就不会出现这样的情况。何女士说，他们家当天没人，不知道天然气公司来换表的事，而且直到现在小区里没换表的也不只他们一家。

提供天然气表和日常维护都是天然气公司

用户认为天然气公司也应对此结果承担责任

截至2月28日，何女士家天然气表码盘显示，累计实际用气量为7408.88方。工作人员从系统中调取的何女士家天然气购买数量，累计为6916.48方。两者相差为492.4方。

为何之前说超量用气900多方，如今又变成了492.4方？何女士说，2月20日晚上天然气表鸣叫提醒气量不足后，2月21日上午她又去买了1000元的气，看来这是冲抵后现在的差额。

根据工作人员从系统调取的2024年11月24日上门安检时拍摄的照片，当时何女士家天然气表码盘读数为6719.63方，卡内余额为11.7方。

工作人员表示，如果要继续使用这块表，超量用气的数字可能还会变化，关键是不安全，建议尽快更换天然气表。

何女士说，这表是天然气公司提供并安装的，日常维护也是天然气公司在维护，表出了问题天然气公司没能及时发现并处理，却把所有责任都强加于用户，她觉得这样不合理。她表示，同意换表，但天然气公司也应该有所承担。

目前，双方仍在就此问题进行协商。是否要将这块天然气表送检，何女士说她还暂时没有决定。

生产厂家：

电子计费部分损坏了，是以机械码盘为依据来结算的

行业规范一般是最长10年报废，有的6年就报废了

天然气表到底为何会出现这样的问题？华商报大风新闻记者联系了该天然气表的生产厂家——西安莱德燃气设备有限公司（2008年时公司名称为西安莱德燃气仪表有限公司）。

该公司一位工作人员介绍，天然气表可以分为两部分，其中机械部分是计量部分，电子部分是计费部分。电子部分是有可能出故障的，相关计量检定规程有规定，另外天然气公司和用户签订的供用气合同中一般也会有约定，若电子计费部分损坏了，是以机械码盘为依据来结算的。

正常情况下，买的气用完了就会把阀门给关掉。但如果电控阀门出现故障或者阀门出现机械故障，还是可以继续用气的。所谓的“长通表”就是这种情况。但如果用的是物联表，是会对这种情况进行记录的。

出现这种情况肯定是有问题的，但需要到现场检查，才能发现是那块儿出现了问题。“一般来说机械部分出问题的概率很小，因为它是机械传动。即便机械部分出了问题，也是类似里面齿轮坏了不走了，但想让它转得快一点那是没辙的。”

“关于天然气表的使用年限，目前国家还没有强制性报废规定。但行业规范一般是最长10年报废，有的公司6年就报废了，因为电子部分是有使用寿命的。如果用户家的表是2008年生产的，那已经使用了十六七年了，是很老的表了，应该是普通卡表。如果是物联表，对于这种情况是会及时发现的。另外物联表用户如果长时间没有用气，也就是说如果扣费系统长时间未扣费，就会强制关阀的。”

“有的用户可能不愿意换老旧的天然气表，觉得这样可以少花钱，但按照码盘实际用量和购气量来计算，是很容易发现问题的。再说按照公平原则来说，用了气就应该付费。所以还是建议发现类似问题，应该及时换表。”

华商报大风新闻记者 马虎振 文/图

来源：华商网-华商报

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