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农行济南药山支行：高效服务解客户难题
类别：财经 发布时间：2025-03-15 16:53:00 来源：大众报业·齐鲁壹点
“这可怎么办啊！我急着转钱，可银行卡密码怎么也想不起来了！”3月5日上午，一位客户急匆匆地跑进农行济南药山支行营业大厅，满脸焦急。
原来，这位客户家中突发急事，急需转账汇款，但却忘记了银行卡密码。按照规定，重置密码需要客户本人携带身份证到柜台办理，但此时网点客户较多，排队等候时间较长。了解到客户的特殊情况后，农行济南药山支行大堂经理立即上前安抚客户情绪，并第一时间将情况汇报给网点负责人。
本着“急客户之所急”的服务理念，网点负责人决定特事特办，立即安排柜台人员为客户开通绿色通道，快速办理密码重置业务。在核实客户身份信息无误后，柜台人员熟练地操作着系统，仅用短短几分钟时间就为客户完成了密码重置和转账业务。
“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好！”业务办理完毕后，客户紧握着工作人员的手，连声道谢。
急客户之所急，想客户之所想。农行济南药山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动践行着“客户至上”的服务宗旨，为客户提供有温度、有速度的金融服务。
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快照生成时间：2025-03-15 17:45:02
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