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云投诉|网友买12根“网红”鸡脖8根长毛生蛆 商家回应:漏气所致

类别:社会 发布时间:2023-02-02 16:21:00 来源:每日看点快看

本文转自:封面新闻

封面新闻记者 吴冰清

一边是直播间里的极力推荐,一边却收到变质的食品。2月1日,浙江一女士就遭遇了这样的“落差”。

该女士购买的是“回味一梦”一款鸡脖产品。记者了解到,在短视频平台上,多位人气博主都参与了带货。目前,该女士在和商家沟通后,双方已达成和解,商家表示,食品变质为漏气所致,相关产品已下架、召回。

网友投诉:

打开就发现生蛆 12根鸡脖8根都有问题

2月1日,浙江一女士在短视频平台分享了她的购物经历——

1月28日,该女士在抖音平台“回味一梦”官方旗舰店购买了12根蜜汁味手撕风干鸡脖。2月1日,收到货后,她打开第一根就发现鸡脖已经生蛆。“当时整个人都麻了。”该女士表示,随后她陆陆续续把包装漏气的或者充气不足的产品拆开,发现都不同程度地有发霉、长毛等情况。

“以前都是在他们家买的鸭脖,这次第一次买鸡脖,就遇到这种情况。”据了解,该女士本次购买的12根手撕风干鸡脖中,有8根都出现了问题。

随后,该女士找到了商家客服反映情况,并要求下架该产品。“当时客服没有同意,说是运输途中的问题。”对此,该女士并不认同,她认为,包装的快递箱并无损坏,而从1月28日下单,到2月1日收到货,只有短短4天时间,“应该是在运输前就变质了。”

据了解,该女士购买的鸡脖,生产日期为2022年11月18日,可常温保存90天。在协商过程中,客服提出可退款,但该女士表示拒绝,并要求下架该产品。

2月2日,该女士已删除其此前发布的视频。

商家回应:

漏气所致 无食品安全问题 已下架并召回

根据商家自己的宣传,该品牌产品2年累计销量突破5000万根,2022年1月-11月连续11个月登顶某平台鸭肉类零食TOP1。记者注意到,在社交平台上,不少人气博主也在推荐该产品。

2日上午,记者联系上“回味一梦”相关负责人黄先生,他表示,双方已和解,“就是运输过程中包装袋严重破损导致的。”目前,其官方旗舰店已下架相关产品,“同批次产品也都在进行召回。”

黄先生介绍,其产品都是氮气“锁鲜”,一旦漏气,长时间在空气中放置,就会出现变质的情况。“肉制品遇到这样的情况,一旦漏气,都会变质。这个消费者收到的12根产品,有8根破损,而且破损极其严重。”

记者注意到,在1月30日,河南一网友也发视频投诉称,购买的“回味一梦”鸭脖打开后发现表面附着暗青色物质,疑似变质。对此,客服给出的回应是“无法判断,因为无法证明商品在完好的情况下出现了变质”,并表示消费者可进行检测。

“绝对不是食品安全问题,是保存问题。”黄先生表示,会进一步核实原因,并进行内部排查整改,“我们近期也会把生产车间的相关情况,通过视频的形式发布出来。”

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