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价值3500元的快递，究竟去哪儿了？
本文转自：合肥晚报
价值3500元的快递，究竟去哪儿了？
本报介入引重视，快递公司已经给予消费者赔偿
前几天，家住合肥市蜀山区的叶先生向本报反映称，亲戚从外地通过韵达快递给他寄了一双价值3500元的专业户外鞋，几天后快递显示签收，但自己不仅没有收到快递，快递员连电话都不接。叶先生找到派件网点，才却得知网点已经搬走。“我的快递究竟去哪儿了？”叶先生十分郁闷。
【市民反映】
3500元的快递没见到 快递员也联系不上
叶先生自述，2月26日，哥哥通过韵达快递从成都给他寄了一双专业户外鞋，价值3500元，邮费12元。几天后，在没有接到快递员电话的情况下，自己的快递不仅没收到，还显示已被签收。
通过叶先生提供的快递物流时间线截图，记者发现，3月1日19时59分，叶先生的快递由韵达安徽合肥蜀山高新公司的快递员派送，21时34分显示快递被签收，签收人是同事。“我给快递员打了电话，能打通但是无人接听，后来再打就直接关机了。”
之后，叶先生前往该网点，打听到该网点在去年年底已经搬走。“我向韵达总部打电话，客服只说后面联系我，但至今一直未有回复。”叶先生表示，自己只想知道为什么快递显示签收了，但没人打电话提醒，“快递派送点都没了，为何还能收到并显示派发快递。”
【事情进展】
消费者和快递公司协商后就赔偿达成一致
3月7日下午，一位自称是韵达安徽区域网点管理部的孙姓负责人给记者打来电话。对方表示，会及时和叶先生联系，并妥善处理好这件事。3月13日，叶先生告诉记者，对方诚恳地解释了快递显示签收等问题。此外，对方还向自己进行了一定数额的赔偿。事情有了结果，叶先生对于本报给予的帮助表示了诚挚感谢。
随后记者再次联系孙姓负责人。对方向记者解释称，原来的快递网点由一个主体公司分为了3个支公司，新来的快递员不清楚派件流程，导致后续服务没跟上。“现在已经对新员工进行了全面培训，今后会提升整体服务水平。”
【律师支招】
保留证据确定赔偿金额投诉无果
可根据实际情况进行诉讼维权
消费者发现快递丢失后，应当如何处理？对此，北京京师（合肥）律师事务所律师胡炜表示，消费者应该及时搜集证据，比如：快递单、物品照片等能证明自己物品价值的证据，再通过官方投诉处理。如果快递员、快递公司、快递站点、快递总部之间相互推责，消费者需要重复投诉，仍不解决，可向邮政管理局12305投诉。
“如果快递公司给出的赔偿方案与实际损失之间差距较大，消费者可以选择不同意，继续搜集证据进一步向邮政管理局进行申诉。如果申诉成功，快递公司可能会收到行政处罚。”胡炜建议，在上述维权措施均无效果的情况下，消费者可以根据实际情况进行诉讼维权。
“消费者在寄送贵重物品、易损物品时，最好选择保价服务。若未保价，应在寄送前仔细填写快递单，保留相关证明证据。”胡炜提醒，消费者还需实时关注快递运输过程，发现快递异常比如被陌生人签收等情况，及时向快递公司反映、投诉，同时保留沟通记录、快递单据等材料。
合肥通客户端-合报全媒体记者 邵晓杰
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快照生成时间：2023-03-15 05:45:19
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