嘉兴推行“五办”服务模式，探索创新“民呼我为”实践

本文转自：嘉兴日报

■撰文/赵 倩 金敏璐 张 瑾

近日，家住三水湾的何先生致电嘉兴市政务服务大厅，表示因身体疾病原因，想趁自己还能自理时将名下公积金贷款提前还清，咨询能否按特殊情况处理。市政务服务大厅住房公积金管理服务中心了解群众的这一特殊需求后，第一时间做出安排，按“五办”服务模式，随即与何先生取得联系并预约了上门时间。

工作人员上门后，根据何先生的要求，为其办理了公积金贷款还清、他项权证注销及账户内余额销户提取三项业务。短短半小时内，贷款还清、余额到账，实现了“关键小事”的速办、秒办、通办。

今年初以来，为提升全市政务服务水平,打造具有区域特色的一流营商环境，嘉兴市行政服务中心聚焦群众企业的急难愁盼，在行政服务工作中探索创新“民呼我为”具体实践，全面推行政务服务“五办”制度，实施“现场全程帮办、绿色通道快办、优化流程简办、允许他人代办、预约特事特办”五项服务举措，尤其是针对行动不便、长期在外等特殊群体的需求，推进“特事特办、上门办理”等一系列定制服务。

自“五办”制度实行以来，应办事群众的需求，市行政服务中心通过与南湖区城南街道办事处社会治理办的沟通协作，由司法所工作人员代为受伤行动不便的委托人办理其妻子死亡的公积金提取业务。推出了只需买方到场的公积金二手房贷款创新服务。疫情期间，因受疫情影响，由于购售双方无法当面签订买卖合同、办理贷款过户等手续，嘉兴市行政服务中心通过与嘉兴天誉公证处合作，运用在线公证平台，采取第三方生物认证人脸识别技术和可信身份实名验证服务，确认了房东在线上远程公证、在线签署的公积金贷款表单的真实性与有效性。

民有所求、我有所为。“五办”服务以需求为导向，由心思考、从心出发，以服务推动政府职能改变，用一场场跨部门、跨区域的联办，切实解决群众所碰到的办事难题。

近年来，嘉兴市政务数据办认真贯彻“以人民为中心的发展思想”，以“方便群众、服务群众、满意群众”作为工作的出发点和落脚点，在改变工作作风、优化服务方式、提高服务效能、提升服务能力、优化营商环境等方面狠下功夫，全力打造人民满意的高效、透明、阳光的政务服务窗口，将办事服务大厅打造成集行政审批、公共服务、便民服务为一体的一门式“主阵地”。

通过实施无差别全科受理，配齐配好咨询引导区、自助服务区、母婴区，突出事前辅导、精准叫号、咨询投诉、便民服务等服务主题，今年共累计为群众提供导询服务6万余人次。引进邮政寄递、照相复印、自助体检、人工体检、印章刻制等便民服务，为残障人士和老年人等特殊群体设置帮办代办窗口和老年人咨询服务窗口。以“浙里办”与政务服务网为媒介，达成“关键小事”智能速办，无需客户上传材料，一体化自动获取数据、提取审批、资金转账。

下一步，嘉兴市政务数据办将继续坚持以企业、群众需求为导向，通过全面推行“五办”服务模式，持续保持热情的服务态度和高效的办事效率，进一步优化审批服务流程，提高群众办事便利度、增强群众获得感。