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一起食品安全投诉背后的故事
本文转自：荆门日报
本报通讯员 官政
10月9日，掇刀区市场监管局接到政务服务工单：投诉人李女士称，10月8日中午在九渊路某煲仔饭店就餐时吃出玻璃碴，且将牙齿损坏，跟商家协商赔偿无果，向市场监管部门寻求帮助。
食品安全无小事。执法人员立即赶往涉诉门店，对该门店后厨环境、食材贮存等情况进行细致核查，并向商家了解相关情况。商家介绍，李女士为其爱人点外卖，其爱人在煲仔饭里吃出玻璃碴并导致牙齿受损，商家提出带其去医院检查和治疗，但李女士称爱人因有事不便前往处理，要求商家直接赔偿2000元。商家认为没有进一步诊断，要求赔偿2000元太多，遂拒绝。随后，执法人员与李女士电话联系，证实情况属实，并且李女士称其爱人已在某口腔门诊就诊。
综合当事双方提供的信息，执法人员针对性地检查了煲仔饭店所用大米进货情况，并要求供应商到场协助排查，确保店内食品安全隐患得以消除。接着，执法人员又前往口腔门诊了解顾客牙齿受损情况，并与双方沟通赔偿数额，以促使矛盾快速有效化解。
经过执法人员多方努力，充分发挥处理投诉过程中的调解职责，当事双方表示愿意和解。当晚7点半，执法人员再次来到煲仔饭店与店主现场沟通，最终商定店方赔偿李女士1500元，双方对此表示满意。
处理投诉不是一件容易的事，需要付出足够的耐心、细心、公理心。在这起投诉处理过程中，执法人员以积极主动的工作态度和灵活机动的工作方法，迅速破解了对立分歧，保障了公众利益，营造公平消费环境。
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快照生成时间：2023-10-17 11:45:02
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