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【西街观察】物业降费蛮好，服务更当匹配
响应民众关切，不少地方叩响了遏制物业费高企的扳机。近期，重庆、银川、广州、青岛等地的物业费新规引发全网关注，甚至有了一股“物业降费潮”的劲头。
如果认真查阅政策细则，“降价”的说法其实并不准确。大多数地方强调的是限价，而限价标准也与多年前的并无二致。比如重庆两份文件强调的政府指导价也维持2015年的标准没变，从来没有提要求物业企业降价，而是要求物业公司做到质价相符；广州发文将物业服务划分五个级别，普通住宅最高等级一级服务对应的收费标准为2.8元/平方米，也维持2010年以来的价格水平。
之所以产生“降费潮”的感受，皆因“苦物业费久矣”的现实和感知。有媒体援引资深从业人士数据显示，重庆物业费的平均单价，高层约每月2元/平方米，洋房约每月3.5元/平方米，明显高于1.9元/平方米的最高指导价。
即便没有直接降价砍价，但政策的指向性明显，就是不断有各地政府要求物业公司严格落实既有政策，做到质价相符，深度绑定楼市交易市场的物业服务的健康，亦不可或缺。
物业公司最担心的，可能是没有了定价优势后的收入减少；业主随之而来的担忧就变成了，物业服务是否质随价走，甚至大降特降的可能。
降价不降质，是美好期望。但“以收定支”是物业公司的核心经营和财务模式。在劳动力密集型的服务系统里，物业费收入减少，大概率意味着保安、保洁等服务投入下降，对物业公司来说是成本算术题，对业主来说又是一道新的认知题。
因此，无论是以往争议频出的“高价低质”，还是未来有可能出现的“低价更低质”，核心问题都不是价格本身，而是定价标准和落实情况的问题。
物业服务终究是门生意，政策限价只是在宏观上构建约束力，打掉物业公司乱收费的可能。而健康可持续的物业服务，仍要尊重市场看细节，是一个一个小区和一个一个物业公司的死磕，是主管部门、物业公司、业主需要持续不断的沟通，平衡价格与服务，又能留给物业公司生存（利润）空间。
物业公司必须抛弃定价“一言堂”所带来的收入预期，甚至要做好物业管理长期薄利的思想准备。有机构统计显示，2023年46家上市物业公司的基础物业管理服务收入占总营收的66.5%，较2022年的63.3%提升3.2个百分点。“降费潮”如果继续扩展，并延伸到非住宅市场，物业公司“多元化发展，大力拓展增值收入”就真的从口号变成了迫在眉睫。
业主需要做的，就是行使好消费者权利，确保每一分钱对应每一项服务的公平性和透明度。
北京商报评论员 张绪旺
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