聚焦停车身边事 厦门市政空间举办市民服务日活动

活动拓宽了空间公司与市民的沟通渠道，拉近了与用户的距离，进一步提升了公司的服务水平。

在轻松友好的氛围中，空间公司负责人与市民代表交流。

厦门网讯（文/厦门日报记者 林夏阳 图/严浩）11月22日上午，以“聚焦停车身边事，服务群众零距离”为主题的市民服务日主活动在市政空间资源大楼举行。活动吸引了众多市民车主及厦门市政集团开发公司下属空间公司（以下简称“空间公司”）的合作商户代表参与。

参观交流增进相互了解

此次活动主要内容包括参观和交流两个部分。在参观环节中，市民代表和商户实地参观了智慧停车管理中心——信息中心。智慧停车管理中心是集数据统计分析、车场远程集控、市民在线服务为一体的综合服务中心，配有专业运管团队，以“厦门市政停车智慧管理平台”为信息技术支撑，远程集控管理停车场，并通过24小时服务热线电话，实时为市民答疑解惑。

在信息中心内，前来参观的市民和商户代表近距离观看值班人员如何远程管理车场、分析停车数据、答复市民来电，直观感受到了智慧管理平台远程协助市民停车的便利性和及时性，同时对厦门市政智慧停车管理模式有了更加深入的了解，加强了对空间公司的信任度。

在交流环节中，空间公司有关负责人就停车服务问题与市民及商户进行了深入探讨，并听取与会人员的宝贵建议和意见。

值得一提的是，此次活动还特别安排了线下抽奖环节，市民通过扫描二维码参与摇一摇抽奖，有机会赢取停车券。此举不仅增加了活动的趣味性，更进一步拉近了与市民的距离。

市民代表陈先生告诉记者：“通过一系列互动交流，我们对于空间公司的工作内容有了更深刻的认识，也让我们对整个厦门市的静态交通规划和建设有了更全面的了解。”

积极响应为民高效解忧

“新能源车充电免费停车时长能否适当延长？”“可否协调有关部门解决地面停车场的树叶掉落问题？”“如何维持车场环境干净整洁？”在交流环节中，市民代表通过亲身经历，反映了一些与停车相关的问题和建议，现场的空间公司有关负责人拿起纸笔认真记录，仔细聆听，并及时解答，主观上找原因，客观上寻求理解，谦逊负责的态度和及时高效的工作作风，受到了在场市民代表的认可。

市民代表王女士就对空间公司群众诉求工作赞赏有加。作为一名教科院老师，她经常出入市政教科院附属小学公共停车场，她曾通过12345反馈车场照明不足的问题。短短几日，空间公司便高效完成了相关的整改工作，给王女士留下了极为深刻的良好印象。事后，王女士还专门向空间公司赠送了“业务精湛解难事，为民服务暖人心”的锦旗，成了空间公司的“头号粉丝”。

在日常群众诉求工作中，空间公司与市民已建立了良好关系，并从他们的反馈中多次获取建设性意见。“我们始终对群众和商户诉求快速响应、高效办理、及时反馈，不断提升群众获得感和幸福感。”空间公司目前已建立服务热线、微信小程序等群众诉求反馈渠道，建立诉求意见回复审批制度，明确群众诉求件及市民来信的回复责任部门、保证时效及透明审批机制，确保“事事有回应、件件有落实”。

服务升级提升用户体验

今年，空间公司在深化服务和运营管理方面持续加码：公司“0592—5576198”服务热线年度累计接听用户来电49055通；按车场片区划分，创建43个项目群组，组建专业化的停车场应急队伍，强化与业委会、物业的“朋友圈”关系，提高用户服务响应速率，及时处置停车场紧急情况。

不仅如此，空间公司对旗下“厦门市政停车”小程序进行了全面优化——升级“找、导、停、付”在线服务，完善车场级、车位级预约，新增全市638个充电桩点位展示及279个外部公共停车场导航；优化错时日租、月租预约、车场评价等便民功能，开通数字人民币支付渠道；升级积分商城，联动农行鹭e行商城，丰富积分使用场景。

空间公司负责人表示：“在未来的发展中，空间公司将继续以民生为导向，持续关注市民车主的意见，强化标准化精细化服务模式，持续提升便民停车服务品质。”

作为厦门市停车设施开发运营主体，空间公司将持续秉持市政集团“务实创新，全面为民”的企业精神，在深耕静态交通领域、持续扩大停车资源供给的同时，坚持以民生所需为导向，为用户和商户打造智慧化便民停车体验。