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建行济南大观园支行：群众利益无小事，贴心上门解民忧
作为践行社会责任的国有大行，建行济南大观园支行始终秉持客户至上的服务理念，不断提升服务质量。在日常工作中，大观园支行尤其关注年老体弱、行动不便的特殊群体，努力优化服务流程，创新服务方式。
近日，大观园支行接到了一位年迈客户的求助电话。这位老年客户因遗忘银行卡的取款密码，且因身体不便无法亲自前往银行办理密码重置业务，导致养老金领取和日常开支受到严重影响。这一情况引起了网点的高度重视，主管第一时间做出响应，迅速启动了应急服务机制，制定了上门服务方案，安排了两位经验丰富的工作人员携带相关业务材料和设备前往客户家中办理业务。
抵达客户家中后，工作人员首先耐心地与客户沟通，了解其需求并详细核对了身份信息。为了让客户安心，工作人员细致地为客户讲解了密码重置的每一个步骤，确保客户理解整个流程。在完成密码重置后，工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用的知识，提醒客户在使用银行卡时要注意安全，避免泄露个人信息。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢：“你们真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真的是为我们老百姓解了大难题。”
服务无小事。在日常的工作中，建行济南大观园支行始终坚持以人为本的理念，不断创新服务方式，着力解决客户在金融服务中遇到的难题。在今后的日子里，大观园支行会始终如一地关注客户需求，解决客户难题，让每一位客户都能感受到服务的温度和关怀。
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快照生成时间：2024-12-14 14:45:07
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