研究小问题 干好具体事

本文转自：解放军报

研究小问题 干好具体事

■杨思聪

前不久，和一位机关干部交流时谈到服务基层的体会，他说关键在于研究小问题、干好具体事。因为基层向机关反映的事，有些看起来不大，可却关系官兵的切身利益、部队的发展建设，马虎不得。只有把每一个小问题搞清楚，把每一件具体事办妥当，才能让官兵有获得感、让部队建设平稳有序。这一工作方法，值得我们学习借鉴。

做到目光聚焦。当前，各级机关服务基层的总体意识是好的、举措是实的，但也存在事业观、政绩观偏差的问题，个别人不是把官兵是否认可满意作为衡量工作的标准，而是习惯于围着领导的想法、寻求上级的关注干事，常常对那些他们眼中“鸡毛蒜皮”的小事不关注，对那些难啃的“硬骨头”绕道走，热衷于做有轰动效应、“装点门面”的工作，结果看似忙忙碌碌、轰轰烈烈，实则做了表面文章，没有实效。从长远看，如果基层的反馈一次次得不到回应，一个个细小的问题得不到解决，不仅影响部队的军心士气，还可能影响战斗力建设和部队安全稳定，危害不容小觑。对于各级领导和机关而言，避免发生类似问题，一方面需要树立正确的事业观，坚持把目光聚焦到官兵关心牵挂的衣食住行等一些看似是小事、实则影响官兵获得感和幸福感的身边事、挠头事上，以广大官兵的满意度检验服务基层质效；另一方面，要坚持眼睛向下，多深入基层收集建议、倾听呼声，特别是把近年来基层出现的新情况、新问题找准摸清，不断提高办实事的针对性、精准性。

做到感情真挚。“要满腔热情关爱官兵，想方设法为他们排忧解难，不断增强官兵的获得感。”对于各级领导和机关来说，解决基层难题，既检验能力，也体现态度，更彰显情怀。客观上讲，一些基层官兵期待的事情办起来比较棘手，需要几番周折，但只要我们以发自内心的同志情、战友爱，多想办法、多跑腿，事情总会有转机、有结果。这需要各级领导和机关多些换位思考，不以“有空再说”“忙不过来”等理由敷衍，不以所谓“权力有限”为“挡箭牌”，而是多站在官兵的角度来考虑问题，想方设法解难帮困，做到宁愿自己辛苦，不给官兵添堵；多些真心真情，坚持带着真感情、奔着暖兵心去做工作，在解决诸如子女入学、家属就业、探亲休假、患病就医等问题上，尽最大努力、以最快速度把温暖送到官兵心坎上；多些担当尽责，面对复杂棘手问题，不回避矛盾，不推诿拖拉，而是在政策规定范围内，积极为官兵出主意、解难题，让广大官兵始终有归属感、无后顾忧。同时，应常反思还有哪些工作没有做好、还有哪些不足需要改进，不断提高服务基层、纾困解难的质效，确保每件实事都办得让官兵满意，在解决一个个小问题中凝聚大力量。

做到务求实效。“一语不能践，万卷徒空虚。”服务基层不是简单的“敲敲键盘、打打电话”就能落实的，而是要从实际出发，拿出可行方案，做到件件有着落、事事有回音。这需要列好问题清单，把通过调查研究、座谈交流、基层反映收集到的问题拉单挂账，区分其中的共性问题和个别重难点问题，列出“时间表”、明确“任务书”，努力做到“一人一案”“一事一策”，使“需求侧”与“供给侧”有效对接。坚持一抓到底，对能马上办的立即协调办理，对一些涉及面广的问题、历史遗留的难题，以打持久战的毅力、“功成不必在我”的境界，一环接着一环解，一锤接着一锤敲，做到“不获全胜不收兵”。持续完善机制，建立健全信息反馈、表彰奖励、督导问责等制度机制，通过双向讲评、领导信箱、网络平台等形式和载体，畅通民主渠道，跳出自说自话、自我检验的圈子；将办实事情况纳入考核评定、巡视巡察等内容，对工作开展有力的及时给予表彰奖励，对懒政怠政的依规依矩追责问责，形成层层抓落实、事事有着落的良好局面。