“95后”小伙变身“和事佬”：“年轻人更懂年轻人”

本文转自：中国新闻网

中新网宁波11月27日电(项菁 马佳威)“年轻人更懂年轻人。”被问及成为社区兼职调解员的初衷，“95后”小伙吴强强直言，“我们社区青年居多，我想用青年力量化解青年群体矛盾纠纷，成为大家可以信赖的知心人。”

在“枫桥经验”发源地——浙江，除了一批德高望重的老者、具有丰富社会经验的各界人士、专门从事调解工作的基层干部等，还涌现了一位位青年调解员，他们活跃在青年群体之中，“以青调青”帮助解决青年的“烦心事”。

调解现场。卢晓春 摄

吴强强是浙江省宁波市江北区前江街道某物业公司的安防主管，为人热心的他总是积极参与社区的大小事。今年年初，江北区首个“青年调解工作室”——云商“谷”事青年调解工作室成立，取吴强强之名的“强强”青治调解站也开门服务，这名年轻小伙当起了社区“和事佬”。

走进该调解站，“有事找小强，邻里来帮忙”等宣传语醒目，还设计了以吴强强为原型的卡通形象，至今已成功调解诸多矛盾纠纷。

一个月前，居民余先生来到“强强”青治调解站，称自家楼上住户漏水严重，已经渗透到他家天花板，且无人处理。吴强强获悉后立即赶到现场，与楼上住户了解情况并进行调解，最终楼上住户同意对漏水管道进行维修，成功化解了这起矛盾。

“没想到这么快就帮忙解决了。”余先生事后称赞道，这位“95后”调解员虽然年龄不大，但能力不小。

在基层社区，由于人员流动性大、青年生活个性化足、一砖一瓦紧密相连，“上下楼”之间发生矛盾纠纷在所难免，同时也考验着青年调解员的矛盾调解水平。

从“不知从何说起”的“调解新手”到老练从容的“调解精兵”，吴强强在学习矛盾纠纷调解办法上，下了不少功夫。

吴强强坦言，遇到难以调解的矛盾纠纷，他就会请教社区民警王慧雄，“王警官有丰富的调解经验，比如怎样提升语言技巧，站在矛盾双方考虑问题，从而拉近与双方的距离。”

除了社区民警，结对律师每个月也会不定期来调解室驻点办公，讲解一些基本的法律知识。吴强强借此机会主动学习，在日复一日的积累中，不断提升矛盾调解水平。

据吴强强介绍，他还摸索出了一套矛盾纠纷“三级联调”方法，按照居民反映事件的轻重缓急，将其划分为“ABC”3个等级。具体看，对于能够“及时办结”的小事，标注为C级，由自己出面及时解决；对于比较复杂的群众需求和矛盾，标注为B级，邀请社区民警参与解决；对于情况特别复杂，且涉及很多部门的民生事项，标注为A级，邀请多方力量参与协商调解。

截至目前，吴强强参与调处C级矛盾超过200起、B级矛盾45起、A级矛盾7起。

村社是基层治理的“最小单元”。在吴强强创新的“三级联调”方法加持下，越来越多青年也参与到社区治理中。“接下来，我会积极参与青年调解员的培训，更系统地学习调解方法，努力在自己的小岗位上发光发热。”吴强强如是说。