南通农商银行：AI赋能搭建普惠展业平台操作“百宝箱”

江南时报讯 当前，随着互联网金融纵深发展，零售信贷业务随着深刻变革。为提升信贷营销效能，江苏省联社强化科技赋能，探索搭建了普惠展业平台，实现数据、资源、产品、流程的内聚，打造“以客户为中心为主线、以全员营销为核心”的营销闭环。南通农商银行在省内第二批成功上线普惠展业平台，先后建设六大标准体系，升级网格化营销、客户标签化管理等系统功能，实现进件管户、线上营销、考核管理等全生命周期。10月末，全行通过展业平台累计授信15503户、50亿元，放款15293户、71亿元。营销走访10.15万公里，在全省已上线农商行中位居第一。

普惠展业平台逐步由点及面全面推广应用，业务辐射不断扩大，产研迭代快速更新，平台功能日益丰富，有力助推业务发展的同时，也为总行管理部门加强业务培训、做好操作辅导带来新挑战。南通农商银行充分依托人工智能，通过模型训练，成功开发“展业小助手”程序，建成展业平台操作“百宝箱”。10月末，AI“展业小助手”知识库扩充问题140条，今年以来累计接待2686人次，处理业务对话4000余轮次，覆盖90%以上的客户经理。

多轮次回溯，构建智慧模型

构建AI模型复杂而富有挑战，需要经历多个关键步骤，包括问题定义、数据收集、数据预处理、模型选择、模型训练、模型评估、调优和部署。南通农商银行技术人员综合运用各种技术和方法，不断尝试，积极改进，历经5个轮次回溯，持续训练“展业小助手”AI模型，根据导入的知识库，响应业务问题。

多格式支持，实现便捷导入

“展业小助手”程序支持“文档管理”“高频问答”两种形式的知识导入。“文档管理”方式，进行非结构化知识导入，支持txt、pdf、doc等多格式、多文件导入，通过大模型自动解析文章内容。客户经理进行问答时，程序自动抓取文件中的对应知识。“高频问答”方式，进行结构化问答导入，通过QA方式导入，减少大模型自动发散，为客户经理精准呈现问题答案。

多场景覆盖，融入营销一线

“展业小助手”程序支持多渠道部署方案，可以直接以H5页面的形式，嵌入企业微信、微信、钉钉等多个业务应用场景，结合token对接，可有效采集客户问答需求，在营销方面提供多维度数据分析方案，有力支持营销决策。针对展业系统敏态更新后产生的问题，进行实时解答，安排3人对外进行人工业务答疑及辅导，累计远程辅导超7500人次。

南通农商银行将持续推进和优化“展业小助手”程序建设，进一步实现重复性劳动自动化处理，强化科技赋能，深化业务营销支持，进一步将平台优势转化为业务动能，服务客户、赋能基层、创新发展，实现用户体验、业务效率和经营价值的同步提升。

(曹亚萍)