“老师网购演出服用完后立马退货”引关注，“7天无理由退货”助长“薅羊毛”？

近日，话题#老师订10余套演出服用完立马退货#登上热搜，演出服退货一事再次引发网友热议。“7天无理由退货”这一原本保护消费者权益的规则，却成为小部分人屡屡“白嫖”的手段。“7天无理由退货”真的可以“无理由”吗？

扣眼被剪坏，有异味…十几套演出服使用后被集体退货

近日，山东菏泽一家网店工作人员发布视频称，山西太原一所小学的老师和家长在国庆假期前订购了十几套演出服，使用后却要求退款。商家收到货后发现演出服扣眼都被剪坏，且存在异味，无法再进行二次销售。工作人员无奈表示，“这种行为就是白嫖！”

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涉事网店的另一名工作人员在接受潇湘晨报记者采访时表示，该小学在9月28日要进行国庆表演，9月20日左右，老师指定了演出服装，家长们便在他们的网店中购买了演出服。演出结束几天后，这些演出服订单被陆续申请退货退款，或者是退款不退货，理由是“质量问题”“不想要了”等。

让商家气愤的是，收到退回的衣服后，工作人员发现退回的衣服都被使用过，衣服扣眼被剪到了缝纫线之外，且存在异味，相当于衣服报废了。

“是家长操作了这件事情，现在老师来收场，但是收不了场。老师让家长道歉，家长不愿意，现在退还了部分钱，还有部分没有退，一直没有道歉。”该工作人员表示，他们已经在走司法程序，准备起诉对方。“肯定会要求对方道歉，这个问题很严重，不是钱的问题，是道德问题。”

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对于商家所指的“白嫖”，一位涉事家长予以否认。该家长表示，他们没有批量、恶意退货，一共12套演出服，总共只有四五个家长因为质量问题申请退款，是家长自己的行为。她表示，“一套衣服100元，总共四五个人申请退款，能有多少钱？”

此外，这位家长还称，家长与店家协商退款，店家同意后平台自动把钱退回。“之后商家又不依不饶，我们又把钱退还给他了，衣服也不要了，想平息这件事。本来都协商好了，现在不知道他到底是什么意思。”

并非首次！过去半年即有两起类似事件上热搜

此次演出服退货事件引发关注后，不少网友声援商家——有网友认为，穿过后再退款的行为“不道德”“想占便宜”；有网友表示，“质量差可以不穿直接退，而不是表演完了再退”；还有网友称，这种“钻空子”和平台的“7天无理由退货”“极速退款”有关系……

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事实上，近年来，网购演出服穿完就退的现象并不少见。法治网记者注意到，仅过去半年内，就有两起演出服退货事件曾因广受关注而登上热搜。

今年6月初的儿童节期间，广州一网店店主发视频吐槽称，儿童节过后表演服被大量退货。视频中，该店主称退回来的50多件衣服都已经被穿过，在打开包裹的一瞬间传来汗臭味，几乎被熏晕，有的衣服上还疑似有口红印。该店主无奈表示：“电商太难做了，儿童节才刚过就开始大批退货，已经有想改行的想法了。”

图源：视频截图

值得注意的是，就在儿童节退表演服事件的前几天，山西某高校也发生了集体退货事件。店家甚至发文怒斥学校：“你们学校的校风是这样的吗？”

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据了解，这20单退货款式相同，均为红色龙中国系列T恤，每件20.5元，总共400多元钱。虽然是分开多单购买，但地址全部指向山西某学院。据该学院公开信息显示，确实刚举办了文化艺术节，其中有一场健美操比赛，学生穿的是一款红色T恤，和商家晒出的购物记录相似。

随后，涉事学院一名老师给网店老板致歉，网店老板在社交平台发布相关声明，表示已收到学生退款。

“无理由”是否代表“无限制”“无条件”？

对此，《法治日报》律师专家库成员、北京大成律师事务所高级合伙人苗全军律师指出，“7天无理由退货”是指消费者有权在收到购买的商品之日起7天内退货，但是，“无理由”不等于可以“无条件”或“无限制”的随意退货。消费者退货时应保证商品完好，否则经营者有权利拒绝退货。

苗律师表示，“对于‘商品完好’的标准，消费者权益保护法并未规定，但《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》做了相关界定。”该暂行办法第八条规定：消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。另外，如果超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好……服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品的商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损的，将被认定为商品不完好。

“急速退款”助长“薅羊毛”？律师：特殊类订单应慎用快速通道

近年来，电商平台的退货退款政策朝着更注重保护消费者权益的方向发展，这本是一件好事。然而，值得警惕的是，如今某些平台看似对消费者友好的“极速退款”“仅退款”“7天无理由”模式也可能助长“薅羊毛”风气，成为危害网络营商环境的温床。

苗律师指出，电商平台在设置交易规则时，需要平衡消费者和商家的利益，不能只从消费者角度出发，而是应当遵循诚信、公平、公正原则，在为消费者提供更加安全、便捷、优质的购物体验的同时，增加对消费者滥用政策的限制，以及对商家提供更加合理的售后服务政策，以此营造良好网络营商环境。

“对于演出服这类特殊品类服装以及大批量购买的订单，平台应慎用‘极速退款’‘仅退款’规则。此外，此类订单交易前平台可以增加针对消费者退货方面的提示，强调订单特殊性。在后续产生退货退款行为时，增加商家审核流程，简化商家申诉材料，对商家提供更加合理的售后服务政策等。”苗律师说。

针对部分买家的“白嫖”行为，苗律师提醒，作为消费者，应诚实守信、理性消费。对商品不满意时应当根据实际情况选择恰当退货退款模式，避免抱有“薅羊毛”的不正当想法。更不可通过不合理下单、退货操作或恶意差评干扰商家经营，否则轻则对商家承担侵权责任，从“仅退款”变成“多赔钱”，严重的，还可能构成犯罪。

对用完演出服后退货的行为，

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选题策划｜法治网研究院

来源：法治网