洗车店“跑路” 预付款“打水漂” 法官提醒：细化合同 理性消费 留存证据 扫码阅读手机版

天津北方网讯：3·15国际消费者权益日即将到来，关于预付卡消费维权的话题再度引发热议。如今，服务行业提供的这种预付式充值消费模式已逐渐被消费者接受。但是，这种交易方式实则暗藏了一定风险。近日，东丽区人民法院审结了一起因预付款消费而引发的服务合同纠纷案。法官以案释法，向广大消费者作出提示。

本案中，某洗车行位于陈先生家楼下，经营范围为洗车服务、汽车美容服务。陈先生于该洗车行办理了汽车预付费洗车业务，并于当日通过微信转账1000元。此后，陈先生一直在该店洗车。一段时间后，该洗车行告知陈先生不再经营洗车业务，经双方核对，尚有洗车预付款620元未消费使用。陈先生多次索要余款未果，便将该洗车行诉至法院，要求返还剩余服务费。

法院认为，原、被告形成的服务合同关系，系双方真实意思表示，不违反法律、法规的强制性规定，法院予以确认。依法成立的合同，合同双方当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本合同在实际履行中，陈先生按合同约定履行了交费义务，洗车行应按约定及时履行服务义务。该洗车行无故未履行其应付义务构成违约，应依法返还陈先生剩余服务费。故陈先生主张洗车行返还剩余服务费的诉讼请求，符合法律规定，法院依法予以支持。

法官介绍，预付式消费能让经营者更好地锁定客源、快速回笼资金，消费者也能获得一定的实惠和方便。但这种消费模式主动权通常掌握在经营者手里，一旦店铺因经营不善倒闭，老板携款“跑路”，消费者就很有可能会陷入退卡难、索赔难的困境。因此，法官在此提醒大家，请谨慎选择预付款消费，并做好以下几点：

充分了解，慎重选择。在办卡或充值前，消费者应尽量通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择市场信誉、经营状况良好的企业，不能因个别商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。

细化约定，阅读合同。在办卡或充值时，要仔细阅读合同，对没有合同的或者书面约定过于简单的，要把和商家的口头约定以书面的形式固定下来。在合同或书面约定中应明确预付式消费卡的使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，对退款、转让等限制性条款要引起重视；对于不公平、不合理的霸王条款，要当场拒绝；不能用口头约定代替书面合同，以免日后发生消费纠纷无据可依，给维权带来困难。

理性消费，适度充值。面对打折和优惠，消费者应根据自身实际经济情况和生活需要，理性办卡，适度充值，每次充值金额不宜过多；谨慎选择使用周期过长的预付式消费项目，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善、资金链断裂、卷款跑路等情况，造成个人财产损失。

保存证据，及时维权。消费者应妥善保管好预付款凭据、合同等证据，每次消费完后，要求商家提供单次消费凭据，及时核对卡内余额。当发现商家情况异常时，可及时向有关行政部门咨询或举报。一旦与商家发生消费纠纷，尽快依法投诉。（津云新闻编辑李松达）