银川火车站“五一”小长假发送旅客31.57万人

本文转自：人民日报客户端

刘峰

2023年5月3日“五一”小长假圆满结束，自4月29日至5月3日5天小长假期间，银川火车站及管内各站共发送旅客31.57万人，4月29日为旅客出行最高峰，单日发送7.49万人，均创历史新高。首次服务“五一”小长假的银兰高铁，在小长假期间共发送旅客8.2万人，日均发送旅客是“五一”假期前的近3倍。

据车站工作人员介绍，随着百姓出行意愿增长和全国旅游市场火热，“五一”小长假期间，银川火车站客流出现爆发式增长，客流主要以探亲流、旅游客流及学生流为主。中长途客流主要集中在北京、上海、杭州、成都、西安、兰州等旅游城市，短途客流主要集中在管内吴忠、中卫及庆阳等周边等城市。

在节日期间，银川火车站根据客流分析，积极扩充运力，精准实施“一日一图”。节日期间恢复开行银川至杭州西、兰州西、庆阳和兰州西至庆阳动车组列车5对，银川至北京普速旅客列车1对；加开银川至兰州西、西安北、天水南等方向高峰线动车组列车5对；开行太原、松原方向旅游专列2趟；对银川至西安北、兰州西方向的部分动车组列车实行重联或长编运行；对银川至北京、上海、广州等方向普速旅客列车加挂车厢或满编运行，全力满足旅客探亲访友、旅游出行需求。

为确保节日期间旅客出行安全畅通，银川火车站根据车票预售情况，提前掌握各次列车客流情况，合理调配人员，加强乘降组织。面对连日来客流高位运行，火车站成立由轮休职工和各单位招募30余名青年志愿者组成党团员突击队，客流高峰时段，在进出站口、扶梯、天桥、站台等关键处所负责方位引导、重点旅客帮扶、安全防护等工作。针对客流量较高、停车时间短的过路列车，车站采取“两提前一等侯”的服务举措，即提前检票、提前进站、在过路列车等候区等候。对开车前15分钟到达的旅客，开辟“急客通道”，并优化站内换乘流线，增加引导标识，畅通旅客进出站路线，让旅客出行更加便捷。

火车站持续发挥“向阳花”品牌作用，优化服务内容，推出“出行无忧”特色延伸服务。对电话预约和本站发现的老、幼、病、残、孕等重点旅客，开辟绿色通道，实行进站、安检、候车、乘车“一条龙”服务，并与列车长、旅客到站联系，做好交接，实施“无缝对接”，确保重点旅客出行无忧。服务中心在做好旅客解答问询、遗失物品查找以及投诉处理的同时，积极为旅客提供车票改签、退票、再次购票等“一站式”售票服务，减少旅客来回奔波的麻烦。同时，积极做好候车室清扫和垃圾箱清理，保洁人员对候车室、卫生间、饮水处等处所做到随脏随扫，为旅客营造一个干净、舒适的候车环境，提升旅客出行体验。