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工作人员失误影响市民后续业务办理？官方回应：业务办理未超时限
本文转自：大众网
大众网记者 路雯雯 韩笑 青岛报道
7月5日，有市民向大众网记者反映，其于7月4日下午在莱西市不动产登记中心办理抵押业务时，因工作人员离岗导致证件办理延时，影响了后续业务的办理。大众网记者接收消息后联系双方人员进行跟踪报道。
据市民曲先生反映，4日16点50分左右，他和妻子吕女士到达莱西市不动产登记中心，由中心业务外包公司山东省德发政务服务外包有限公司办事员刘帆为其办理“他项权证”。17点18分，因打印的权证出现错误导致证件作废，因负责该项审批的胡科长不在岗位导致无法授权证件“作废并重新打印”。曲先生与妻子在办事窗口处等待至17点50分，胡科长现身办理现场，经过授权，完整正确的凭证才打印完成。此时，因等待时间较长，拿到“他项权证”后，曲先生与妻子已无法按照预期办理其他业务。
莱西市不动产登记中心业务办理大厅
7月5日下午，大众网记者来到莱西市不动产登记中心了解相关情况。据办事员刘帆回忆，二人于4日17点10分左右到达窗口办理相关手续，因相关政策的施行，刘帆在办理证件的过程中告知其可以先下载电子凭证，法律效力等同于纸质证件，同样可用于其他业务的办理，二人明确表示希望打印出纸质证件。制证过程中因打印机卡纸导致打印的证件作废，刘帆随即联系中心缮证科科长胡克俊做废证处理。由于胡克俊已离开大厅前往莱西市自然资源局取材料，因此工作人员一边联系其回到大厅处理事务，一边向曲先生夫妻二人解释让其等待。17点45分左右，胡克俊回到大厅进行了废证处理。随后，重新打印的“他项权证”交到了曲先生手中。曲先生与妻子二人认为正是由于工作人员的离岗导致了废证手续办理不及时，影响后续业务的办理。
据德发政务窗口人员管理负责人马雯夏介绍，为了方便群众，提高办事效率，申请人到窗口办理“他项权证”时，工作人员都会向其推荐可以先下载电子凭证用于贷款、抵押等审批证件上传。胡克俊告诉记者，该项业务正常办结时限为1小时，曲先生夫妻二人拿证时间未超过规定时间。另外，根据规定，外包公司未向缮证科知会有业务办理的情况下，科室工作人员可外出办理其他业务。
记者了解到，5日上午，马雯夏联系到吕女士，其对业务已办结拿到“他项权证”没有异议，但吕女士仍认为不动产登记中心和外包公司应当加强岗位和人员管理。德发政务公司相关负责人也表示，今后将加强业务培训并及时排查办公设施，保障业务办理流程顺畅，尽全力满足市民业务办理需求。
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快照生成时间：2023-07-06 11:45:31
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