游泳馆突然停业 消费者退卡遇难题

天气越来越热，游泳成了运动项目的热门选项。为了提高孩子的运动能力，2022年3月7日张女士在潍坊水贝乐教育科技有限公司充值了3500元，给孩子报名了游泳培训班。之后，张女士添加了门店的微信号，孩子有空就会提前预约去学习游泳。可是还没游几次，这家游泳馆就关门了。

张女士告诉记者：“上个周四的时候约课就约不上，他们这边就关门了，差不多还有23次，大概在3000元左右。语音不回，发信息也不回。”

记者在现场看到，潍坊水贝乐教育科技有限公司大门紧锁，有不少消费者遇到了和张女士同样的问题。

潍坊市民李女士说：“报了30节课，大约上了10节左右，余额还剩4000元左右。”潍坊市民樊女士说：“还有大概6800元左右，报完名之后也就上了大概两节课，后面就一直约不上，设备问题就一直没有上，我有给老板打过电话、打过微信，打过去就是拒接的状态。”

消费者告诉记者，前一段时间他们也多次跟商家预约游泳课，但是对方却说设备升级或者水温不够没办法游泳。当着记者的面，消费者拨打了潍坊水贝乐教育科技有限公司负责人的电话，但并未接通。

商家负责人不露面退费遥遥无期

随后，记者也多次拨打商家负责人的电话，但是对方始终无人接听。在现场，记者还发现了一张潍坊泰华城张贴的关于水贝乐闭店的通知，内容为由于假日广场水贝乐店铺长期拖欠商场租金，现潍坊泰华城已与其解除租赁关系。该商户办理的预付卡均为自身经营行为，如您有未消费完毕的预付卡，请您及时联系该店铺负责人陈经理。

潍坊市民李女士说：“就想找到一个负责人，起码出来解释一下目前是什么情况，或者剩下的课怎么办。”

为了核实情况，记者找到了潍坊市泰华城的工作人员。

潍坊泰华城楼层营运负责人王园说：“水贝乐店铺从2022年11月份开始一直拖欠我们公司的房租、物业管理等费用，并且到2023年3月中旬处于停业状态。”

商场：商家长期拖欠房租已终止合同

王园告诉记者：“我们也是为了维护消费者的权益，多次向水贝乐的负责人下达店铺营业及会员退费、房租催交等事项通知，但水贝乐这边均不配合，我们将对水贝乐公司提起法律诉讼。2023年4月底我们与水贝乐公司终止了租赁合同，并上报相关政府部门，后期我们也将会积极配合相关政府部门维护消费者的权益。”

因为没有详细的充值记录，商场也不知道这件事涉及多少消费者。不过，楼层营运负责人王女士表示，他们已经将近期收集的消费者资料汇报给了政府相关部门。为了尽快解决问题，记者来到了潍坊市奎文区体育事业发展中心，但是处理这件事的工作人员正好外出办公，随后，记者电话联系上了对方。

潍坊市奎文区体育事业发展中心工作人员说：“组织人员过去看了看，也找了街道，找泰华了解了一下情况，商场的工作人员也已经都离职了，没法正常经营了，打了很多电话，他才接了电话。”

主管部门介入协调负责人解决问题

工作人员告诉记者，他们电话联系上潍坊水贝乐教育科技有限公司的负责人后，对方给出了两个解决方案。

潍坊市奎文区体育事业发展中心工作人员说：“找个下家，看看谁能盘下这个店继续经营；第二个办法如果说是找不着下家，六月底负责人在泰华找个相同的，给小孩培训的，把这些会员给接收下。”

工作人员说，接下来他们也会继续协调这件事。随后，记者也咨询了律师。

律师说：“依据《消费者权益保护法》53条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。如果商家拒绝退回充值的金额，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求其退还卡内余额。”

采访过程中，记者了解到，消费者充值的金额都不低。希望商家负责人能站出来，给消费者一个答复，把这件事妥善解决。