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定制商品难以退换？ 消费者权益必须受保护
本文转自：达州日报
如今，许多商品都可以在网络平台下单购买，如遇到网购定制商品与效果图差距较大，能否要求商家退货退款？
定制商品商家拒退换
诉至法院维护权益
2023年8月，刘大哥装修房子发现一间卧室布局较为特殊，难以买到尺寸合适的家具。平时喜欢网购的刘大哥便通过某网络平台向家具店咨询家具定做。咨询过程中，商家给刘大哥发送了一些家具样式，刘大哥选定了自己喜欢的款式，并测量了尺寸发送给商家，由商家进行制作并上门安装。
刘大哥付款以后，不到半个月便收到了定制的家具，但在工人进行安装的过程中，刘大哥发现该家具很多细节和自己当时跟商家沟通的不一样，且尺寸也有偏差，比自己提供的尺寸宽了10厘米左右。刘大哥联系商家要求退货退款，但商家却以“定制商品”非质量问题无法退换为由，拒绝退货退款。与商家沟通无果，刘大哥遂诉至法院，要求商家退货退款。
实物差异不可过分
法院支持退货退款
法院经审理认为，网络平台购买的商品与实物会有一定差别，但这种差别应在可容忍范围内。刘某所收到的定制家具实物颜色、设计细节等从外观上看与商家提供的效果图差距较大，尺寸也与刘某所要求的尺寸不符。刘某通过网络向被告购买定制家具，双方形成了买卖合同关系。现刘某购买定制家具的根本目的无法实现，原告要求解除合同、退货退款，符合法律规定，亦符合双方约定，依法予以支持。
法官提醒：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
□达州日报社全媒体记者 闫军
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快照生成时间：2024-02-08 05:45:20
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