【天眼问法】早教机构退费难？律师：可通过民事诉讼，保护自身合法权益

10月11日，“天眼问政”栏目发布报道（【天眼调查】贵阳多位家长反映早教机构退费难，充值上万元打了水漂……），引起社会广泛关注。那么，面临退费难，甚至机构倒闭跑路的家长其退费诉求是否有法可依？又应该怎么依法维权呢？记者咨询到“天眼问政”律师团成员、贵州惟胜道律师事务所执业律师郑彬，从法律角度分析相关情况，给出专业建议。

“根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。以及《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这为家长要求早教机构退费提供了法律依据。”郑彬说。

他解释道，早教机构为退费设置门槛的合约约定，在实践中存在被认定为无效的可能。例如，一些早教机构规定不能退课，只能转卖，或者退课需要支付高昂的违约金等。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条之规定，合同格式条款不得含有免除经营者有关责任、加重消费者有关责任、排除消费者主要权利的内容。如果早教机构的退费门槛违反了这些规定，就可能被认定为违反法律的强制性规定而无效。

贵州惟胜道律师事务所执业律师郑彬

所以家长在遇到早教机构退费问题时，可以首先尝试与早教机构进行协商解决。如果协商无法解决问题，家长可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关部门反映情况，通过相关部门对早教机构进行监督和管理，促使早教机构遵守法律法规，保护消费者的合法权益；但如果协商和向相关部门反映都无法解决问题，家长则应及时考虑提起民事诉讼，通过国家审判、执行的强制力保护自己的合法权益。

此外，家长们选聘、签约及后续沟通中还要注意保留好相关的如合同、收据、聊天记录等材料，以便在后期作为维权的依据。

郑彬表示，如果早教机构在明知自己无法经营的情况下，仍在宣传招生，预收家长课时费用，闭店停业后不能退费，这种情况涉嫌合同诈骗罪。在这种情况下，家长可以向公安机关报案，公安机关会介入调查。

“最后，建议广大消费者在购买服务时仔细阅读并理解合同中的所有条款，特别是那些涉及退款、续费及有效期的条款，在付款前确保了解所有的消费权利及义务。保留所有交易记录和通信记录，作为日后可能需要的证据。如果遇到不公平条款或者商家未能履行合同义务，及时寻求法律援助。”郑彬说。

贵州日报天眼新闻记者 王颖 高琴

编辑 刘娟

二审 杨韬

三审 刘丹