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滨州农商银行主动靠前 唤醒沉睡“钱袋子”
通讯员 张洁菲 董宏智
近年来，滨州农商银行为始终秉承“以客户为中心”的服务5 理实监管部门要求，通过发送短信、拨打电话、上门核实等方式扎实推进“沉睡账户”提醒提示工作，切实维护好、保护好金融消费者的合法权益。
滨州农商银行下洼支行工作人员在梳理“沉睡账户”时，发现一位高龄客户9700元的活期存款已经很久没有发生主动交易了，因没有预留联系方式，便第一时间联系到村委，在村委工作人员的协助下联系到客户的继承人张先生。经沟通，张先生父母均已去世多年，对这笔存款家人并不知情，特别感谢滨州农商行员工的提示告知，并约定第二天来到营业网点“唤醒”这笔存款，因家中有事，张先生到网点时已临近营业结束时间，但该行秉承着“一次办好”工作风格，在严谨核验了存款人身份证明以及小额遗产继承相关资料后，积极主动联系运营条线部门进行协助处理，最终加班加点一小时为张先生办理了其父亲名下三个银行账户的挂失和遗产继承业务。客户张先生在业务办理过程中看到我行员工周到耐心热情的服务，不禁感动的说：“咱农商行就是好啊，干工作实在，为我们老百姓办实事办真事！真好！”4月25日，张先生给滨州农商银行下洼支行送来了一面写有“尽职尽责 暖心服务 热情帮助 温暖人心”的锦旗，并再次表示了感谢之情。
“沉睡账户”提醒提示工作关系到消费者的切身利益和金融机构的良好形象，自滨州农商银行“沉睡账户”提醒提示工作开展以来，已经有很多客户到营业网点了解自身账户开立情况，启用有效账户，注销冗余账户，唤醒沉睡的“钱袋子”，同时也有效防范了降低了“沉睡账户”被非法挪用、盗用的风险。
发生在张大哥身上的故事只是滨州农商银行“沉睡账户”提醒提示专项工作的一个缩影。下一步，滨州农商银行将践行普惠金融主动为民理念，持续开展“沉睡账户”提醒提示工作，对部分特殊客户做好定制化、个性化的服务工作，对少数年龄较大或不便外出的客户，采取上门服务模式，守护好群众的“钱袋子”，不断提高客户的获得感和满意度。
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快照生成时间：2024-04-28 20:45:08
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