帮办·我要投诉|宝山市监局两次约谈顾家家居东明店经营者，提醒阿姨爷叔预订商品要注意这些问题！

本文转自：周到上海网近日，新闻晨报·周到帮办记者先后接到多名消费者投诉，称顾家家居上海东明家具店原店长安某私自卷走百万货款用于赌球等，导致十余名消费者面临钱货两空。这些消费者中有许多都是50岁以上的阿姨爷叔，还有七旬老人因为迟迟没有家具，只能在新家打地铺。

周到帮办记者先后两次介入，截至记者首轮发稿，首批7名消费者已拿到新订单。（详情：《帮办·我要投诉 | 多名阿姨爷叔的百万家具货款被店长卷走？“帮办”助力顾家家居重新下单》）

截至记者第二轮发稿，又有6名消费者有望于近日救回订单。（详情：《帮办·我要投诉|七旬老人拿不到家具只能打地铺？“帮办”再介入，6名顾家家居消费者有望近日救回订单》）

1月12日下午，记者从宝山区市场监管局了解到，该局已经两次约谈市场主办方和经营者。宝山区市场监管局也提醒消费者，交易前要看清经营主体和收款方。

宝山市监局：已两次约谈经营者

新闻晨报·周到帮办记者从宝山区市场监管局获悉，接到消费者反映关于顾家家居东明市场门店消费纠纷的投诉后，宝山区市场监管局立即对相关情况开展核实调查。消费者的诉求是正常发货或者退款。维权的难点在于顾家家居总部未收到定货单，无法发货，门店经营者也一时无法筹备资金退款。

▲顾家家居上海东明家具店

宝山区市场监管局相关工作人员表示，对于消费者，宝山区市场监管局做好安抚解释稳定工作，同时，已经两次约谈市场主办方和经营者，多次沟通，并配合公安部门开展相应调查。约谈中，宝山区市场监管局要求经营者首先履行第一主体责任，妥善并尽快解决纠纷。同时，要求市场主办方设立接待处，配合做好信息登记工作，积极与门店对接，加强管理工作。

经过努力，经营者表示将积极履行责任，对于涉及的消费者，陆续开展沟通协商，后续重新下单发货。目前，已解决大部分消费者，其余在协商解决中。

提醒：消费者交易前要查看收款方

记者在采访中，有消费者提出，在东明家具市场，很多店铺都是通过店主、销售的私人微信收款，所以到顾家家居他们付款时，看到店长掏出了自己的收款码，才觉得也非常正常，从而为如今的局面埋下了伏笔。

▲门店服务台

那么，消费者，尤其是对扫码付款不够熟悉的老年消费者，在购买需要预定的商品时，应注意哪些问题，需要问商家要哪些材料，才能尽可能保证自己的权益？

对此，宝山区市场监管局提醒消费者：

如果发生纠纷，是以消费（转账）凭证、定（订）货单或者相关协议作为交易证明进行维权。

因此消费者预订商品时，交易前，要查看实际经营主体、收款方、协议条款、店堂告示、协议或定（订）货单所盖公章是否与经营主体一致等，发现有涉嫌侵害消费者权益的情形要及时提出，谨慎交易，并可以向市场监管部门投诉举报。

交易后，要索要发票、收据或者相关交易凭证，留存转账记录、定（订）货单或者相关协议，作为后续维权依据。”

来源：周到上海 作者：姚沁艺