拉萨市香嘎村：推动社工“5+能手”模式 助力基层治理效能提升

本文转自：人民日报客户端

琼达卓嘎

拉萨市城关区蔡公堂街道香嘎村立足辖区流动人口服务管理多样化需求等实际，以夯实基层基础、凝聚共治合力、优化为民服务为抓手，解锁社工更多身份，让“有事找社工”成为习惯，大力推行社工“一员多用、多能合一”的模式，将社工培养成为数据信息、矛盾调解、综合治理、宣传教育、服务能力等方面的“5+能手”，助力基层治理效能大提升，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。

做好“数据能手”，底数清楚解香嘎。自区划调整成立香嘎村以来，香嘎村划分优化11个综合网格，每个网格固定1名社工开展网格工作，实行定岗定责，通过走访入户全面采集香嘎村基础信息，摸清网格内“人、地、事、物、情、组织”的信息，登记造册2238户9035人的一户一档信息，全面掌握木材家具厂、仓库、加油加气站等重点场所数据信息，做到家底详实、数据精准，同时持续做好信息数据的增删减，全面掌握辖区各类情况，做到底数清情况明。

起好“调解能手”，精准化解稳香嘎。为切实维护群众利益，打造和谐家园，社工充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，定期开展矛盾纠纷大排查，深入排查网格内各类纠纷隐患苗头。通过“听、看、访”寻找问题根源，快速响应群众反映的各类矛盾纠纷，耐心劝解沟通，积极引导当事人换位思考，将矛盾纠纷化解在“家门口”。目前已协调化解矛盾纠纷50余起，确保了棚户区改造项目等重点工作有序运行，共建了邻里和睦新气象，为综合治理筑牢“第一道防线”，群众对社工的信任度不断提高。

当好“安全能手”，步数排险安香嘎。以“生命至上”的原则，发挥社工“前哨作用”，按照网格管理区域，聚焦综合治理、安全隐患、文明创建等重点内容，走访巡查网格内的安全生产、交通、消防、用水用电、建筑设施等安全隐患，常态化排查传销、非法集资、电信诈骗等犯罪活动，了解掌握网格内各类情况，有效查漏补缺，防患于未然，排查隐患96起，下达整改通知书96份，已整改84件，正在整改12件，让“安全隐患无小事”深入人心，形成“大险小患找社工”的思维，守护群众安全，提升群众安全感。

干好“宣教能手”，家喻户晓治香嘎。社工通过与辖区群众“拉家常”的方式，挨家挨户发放“便民联系卡”，引导群众“有困难，找社区”，围绕生态环保、爱国卫生、民生政策、“两违”整治、禁牧封育等方面的内容进行广泛讲解宣传，开展入户宣讲和集中宣讲60余次，扩大宣传宣讲覆盖面，提升政策知晓率，引导群众建言献策主动参与治理工作，做到城乡环境综合整治、绿化禁牧封育等重点工作见成效。

担好“服务能手”，心系群众暖香嘎。便民服务从“到访”变“上门”，关爱服务从“被动”到“主动”，社工自觉把群众利益作为切身利益，走进千家万户，了解网格内的民情民意，认真做好上门服务工作，积极为群众排解诉求和难题，尽职尽责解决群众身边事、心中事，让“有事找社工”成为群众习惯，让“事在格中办”成为常态。将孤寡老人、困难家庭等特殊群体纳入重点服务对象，定期上门开展暖心服务活动，为辖区“三老”人员、民族团结家庭、高龄老人及妇女代表慰问4600元，为辖区流动人员临时救助1万元，解决燃眉之急，切实让群众感受党和政府的关怀和温暖，提升群众的幸福指数。

下一步，香嘎村将持续重点聚焦群众“衣食住行、生老病死、安居乐业”等方面开展服务工作，在“五个能手”的基础上培养发挥服务群众“多面手”作用，不断提升工作能力，持续为群众提供更专业、高效的服务。