“五一”假期，武汉车站里有群“洋雷锋”

本文转自：长江日报

长江日报大武汉客户端讯 “Where is the waiting room?（候车室在哪里）？”“How can I get to the ticket checkpoint（检票口怎么走）？”4月30日上午，来自湖北工业大学国际学院的富兰克林，热情地为武汉火车站的工作人员和“小桔灯”志愿者传授服务外国游客的语言技巧。

为应对“五一”假期到来的大客流，武汉站、武昌站提前招募120名大学生志愿者和18名外籍志愿者参与志愿服务工作。4月29日8时，来自摩洛哥、喀麦隆、孟加拉国、埃塞俄比亚等7个国家的18名留学生分别在武汉站、武昌站开始了他们“五一”假期志愿服务之旅。

武汉站外籍志愿者在服务旅客。通讯员杨泽宇 摄

“This way please.”来自湖北工业大学国际学院埃塞俄比亚的志愿者美娜正和中国志愿者为一名外籍旅客提供引导服务。“感谢你们的服务，我很开心。”这名外籍旅客在候车室用熟练的中文向志愿者表达了感谢，并竖起了大拇指。

“你叫什么名字？”“我叫莫桃，来自摩洛哥。”“谢谢，谢谢你为我们服务。”一名6岁的小男孩和家人在武汉站坐车，看见莫桃远远地跑过来向他道谢，简单的问候和谢意却让莫桃感动许久。

来自喀麦隆的外籍志愿者富兰克林，来到中国已经第5个年头，很希望体验学习中国传统文化，而来到武汉车站当一名青年志愿者就是其中的一项重要体验。

富兰克林介绍，服务中国旅客时，看到旅客在检票进站后东张西望，肯定是在寻找所乘列车的候车区域、上车站台信息等，此时的志愿者应主动上前咨询了解、解答疑问。另外，由于中外风俗、口语习惯不同，服务的举措和交流方式也要有所区分，否则在与外国游客交流时容易引发误会。

“今天所体验到的与此前对铁路的印象大有不同，虽然乘车的旅客确实很多，但是我没有感到拥挤，高铁为人们的出行提供了极大便利，我很高兴能够参与其中。”来自赤道几内亚的青年志愿者说。

志愿者在武汉站为旅客开展助行服务。通讯员杨泽宇 摄

随着中国经济的发展和改革开放的不断深入，来中国旅游的外国旅客越来越多，武汉车站作为全国重要枢纽站，在今年“五一”期间要迎来送往不少外国游客。

武铁有关负责人表示，安排志愿者将服务关口前移至武汉站、武昌站落客平台区，能够快速引导旅客进站乘车，有效缩短出租车、网约车在落客区停留时间，展示了站区保通保畅良好形象。外籍志愿者的加入，有效提升了高铁车站工作人员和志愿者的英语交流能力，让外国游客在中国出行体验更加美好。

（长江日报记者徐丹 通讯员朱梦然 杨泽宇）

【编辑：赵可】