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本文转自:北京晚报
首医大志愿者值守120云咨询热线
“没有一通热线能等”
本报讯(实习记者何蕊)120急救电话呼入量仍处高位,接线工作承受较大压力。在北京市急救中心的号召下,首都医科大学迅速集结起一支志愿者队伍,经培训后第一时间上岗,承担起云咨询席位的志愿服务工作。师生们说,“没有一通热线能等,发挥所学帮助人是我们应该做的”。
面对疫情发展形势,本市部署对120急救电话系统进行扩容升级,新建云调度席位和云咨询席位。首医大与急救中心主动对接,迅速组织60余名师生志愿者承担起云咨询席位的接线工作。
岗前培训随即开展。北京市急救中心副主任王勇说:“为保证接线工作的专业性,我们面向志愿者开展了一系列培训,包括咨询信息寻找路径、云席位电话使用等内容。志愿者工作中也会有专业老师实时指导。”
第一时间,师生志愿者们上岗。当患者呼入120急救电话后,由120总部进行分流,将问询类和一般疾病转接至首医大志愿者所承接的云咨询通道。师生分组轮流上岗,24小时不间断承担接线工作,平均每日应答近1000通求助电话。
“您好,我家孩子高烧全身抽动,怎么办啊?”深夜,志愿者领队、首医大生物医学工程学院党总支书记郭学谦接起热线电话,话筒里传来焦急的声音。经过仔细询问,他快速判断孩子出现了高热惊厥。“您别慌。”他麻利地指导家长,“先把孩子放在平坦的地方,头偏向一侧,避免口中分泌物导致窒息……”一直到孩子恢复正常,他才放心地挂断热线。他说:“作为一名志愿者,我的使命就是第一时间尽最大努力为求助者答疑解惑。”
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快照生成时间:2022-12-27 15:45:06
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