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“没有一通热线能等”
本文转自：北京晚报
首医大志愿者值守120云咨询热线
“没有一通热线能等”
本报讯（实习记者何蕊）120急救电话呼入量仍处高位，接线工作承受较大压力。在北京市急救中心的号召下，首都医科大学迅速集结起一支志愿者队伍，经培训后第一时间上岗，承担起云咨询席位的志愿服务工作。师生们说，“没有一通热线能等，发挥所学帮助人是我们应该做的”。
面对疫情发展形势，本市部署对120急救电话系统进行扩容升级，新建云调度席位和云咨询席位。首医大与急救中心主动对接，迅速组织60余名师生志愿者承担起云咨询席位的接线工作。
岗前培训随即开展。北京市急救中心副主任王勇说：“为保证接线工作的专业性，我们面向志愿者开展了一系列培训，包括咨询信息寻找路径、云席位电话使用等内容。志愿者工作中也会有专业老师实时指导。”
第一时间，师生志愿者们上岗。当患者呼入120急救电话后，由120总部进行分流，将问询类和一般疾病转接至首医大志愿者所承接的云咨询通道。师生分组轮流上岗，24小时不间断承担接线工作，平均每日应答近1000通求助电话。
“您好，我家孩子高烧全身抽动，怎么办啊？”深夜，志愿者领队、首医大生物医学工程学院党总支书记郭学谦接起热线电话，话筒里传来焦急的声音。经过仔细询问，他快速判断孩子出现了高热惊厥。“您别慌。”他麻利地指导家长，“先把孩子放在平坦的地方，头偏向一侧，避免口中分泌物导致窒息……”一直到孩子恢复正常，他才放心地挂断热线。他说：“作为一名志愿者，我的使命就是第一时间尽最大努力为求助者答疑解惑。”
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快照生成时间：2022-12-27 15:45:06
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