“网格+审批” 惠民更暖心 小店区创新打造帮办代办服务新模式

基层服务直面群众，是国家治理的“神经末梢”，也是服务群众的“最后一公里”。小店区近期依托全区网格服务管理精细化、单元化优势，创新打造“网格+审批”帮办代办服务新模式，与群众生产生活相关的高频事项实现就近办、随时办、网格办、居家办。目前，辖区网格员已受理群众咨询及帮办事项60余件次。

主动靠前，搭建网格帮办“新架构”

该区行政审批服务管理局与区委政法委深度合作，组建了一支覆盖全区11个街道、乡(镇)和1个街道筹备组的网格员全帮办服务队伍，将服务窗口前移，让服务“触角”直达企业和群众。

出台《太原市小店区“网格化+政务服务”帮办代办服务实施方案》，制定《“网格化”全程帮办代办服务人员管理办法(试行)》，构建了包含“群众点单端”“网格员接单端”“管理员审核管理端”3个端口的网格帮办服务系统，制度平台“一应俱全”；对全区1100余名网格员开展政务服务业务培训和流程指导，创新推进网格员与帮办员“两员融合”，积极拓展帮办代办、协调咨询、调查回访等网格职能，打造形成“信息反馈、帮办代办、咨询答复”三位一体的新型“网格+审批”服务模式，让网格队伍“一员多能”；区行政审批服务管理局“量身定制”网格帮办事项目录，每月梳理分析帮办代办事项频次，通过区政务大厅“协调驿站”征集群众对于网格帮办的意见和建议，对于群众诉求大、频次高的审批事项，及时进行研判论证，纳入网格帮办目录清单，对网格员开展业务流程指导，为群众打造了网格“点菜”、审批研判“做菜”、网格上门“送菜”的工作闭环。

双线融合，展现基层办事“新效能”

综合运用“线上+线下”双渠道，全方位拓宽帮办代办范围领域，做到简单事项“即时办结”、复杂事项“线上转办”。

各社区网格员走访经营主体，第一时间上报和受理其要办理的事项，并联合区行政审批服务管理局开展“预约优先办”“错时随时办”“高效便捷就近办”，试行联络员1小时响应机制，在帮办代办过程中遇到居民的疑难问题及政务服务中的常规性问题，网格联络员在接诉后1小时内予以解决，实现线下服务“零距离”；依托“山西省政务服务网”和“小店政务”微信公众号，网格员对简易帮办代办事项即时线上办理，对于复杂专业事项，依托微信群及时转报区行政审批服务管理局，分流交办相关业务股室，办理结果通过微信群即时答复，实现线上帮办“高效率”；线下，网格员上门征求、收集群众意见和建议，建立需求台账，形成问题汇总分析研判清单，线上依托“山西省政务服务网”，收集群众好差评意见反馈，建立“体验—反馈—处理—评价”对接机制，畅通双线评价。

特色服务，跑出行政审批“新速度”

小店区行政审批服务管理局不断创新拓展审批服务形式、延伸审批服务场景，审批服务效率和群众满意度大幅提升。

推行“全链条”服务，聚焦企业全生命周期审批流程，打造企业集成办应用场景，实行“一链办理、一证准营、一照汇集、一码通行”；开通“政务服务直通车”，为楼宇商户开展证照办理、现场勘验、政策解答等上门服务。

推行预约服务，网格员对需赴政务大厅办理的事项，提前在微信群内进行预约提醒，转报事项相关信息；区行政审批服务管理局明确窗口对接人员，实行“一键预约、专人服务、入厅即办”。

推行“不打烊”服务和延时服务，将小店政务“周末不打烊”、延时服务受理机制延伸到网格，由网格员对企业群众委托的业务进行“不打烊+延时”帮办代办，特别是针对必须去政务大厅办理的审批事项，网格员提前对审批信息进行预审核，确保资料规范、信息完善，大大节省了现场审核时间，提高了审批效率，受到群众好评。