“全民仅退款”京淘淘被指卷款20亿元？平台回应

近日，有博主在社交平台发文称，“全民仅退款”网购平台京淘淘疑似卷款跑路，涉案金额高达20亿元，“仅退款”模式或为“庞氏骗局”。京淘淘方就此作出回应：公司正常运营中，“卷款跑路”传言不实；此前平台遭遇“羊毛党”薅走1.8亿元，目前风控部门正在逐单排查。

部分用户无法退款究竟是什么原因？所谓“仅退款”是怎样的电商销售模式？

平台商品“仅退款”价格远高于“立即购买”

网传“‘羊毛党’仅退款反被薅”

据公开信息显示，京淘淘是上海京剁宝电子商务有限公司创立的一款购物软件App，自称以“全民仅退款”的创新模式为核心。京淘淘平台存在“全民仅退款”和“立即购买”两种形式，平台为付费会员开通“仅退款”模式，成为会员就能享受不同额度的商品“仅退款”，无需退货。

会员等级分为9级，开通费用从188元递增，最高为28888元。开通的会员级别不同，相应“仅退款”额度也不同，从一个季度6万元到145万元不等。

值得注意的是，会员想要享受仅退款权益，则需以更贵的价格购买商品。“全民仅退款”的购买价格和“立即购买”的价格相差悬殊。

△截图自京淘淘App

近日，一博主发文称，有大量“羊毛党”涌入京淘淘App购物后再申请仅退款，系统显示30天后到账。但这两天平台突然跑路，号称卷走了20亿元。不少网友留言表示，“‘羊毛党’仅退款反被平台薅”。

△图片来源｜网络社交媒体平台

部分用户反映下单后无法退款

平台否认跑路：正排查恶意刷单

京淘淘疑似卷款跑路的消息在网络迅速传播，有维权的京淘淘用户透露，自己在平台下单购买手机等商品，花费十几万元。之后申请仅退款不成功，平台也没有退费。这位用户表示，目前京淘淘正在和他们就退款事宜进行协商。

“公司法务已介入，还在商量阶段。我们也要开会员之类的，是按平台规则操作，不叫‘薅羊毛’，只能说自己太贪心了。”该用户表示，现已启动法律程序。

记者联系京淘淘客服，对方表示目前平台一切业务正常，用户可正常购买商品。但对记者关于会员能否仅退款的追问，客服并未正面回应。

京淘淘App首页显示，“如全民仅退款订单超15天仍未处理，请联系平台客服协助。”京淘淘相关负责人也表示，卷款跑路的说法并非事实，公司正常运营中。

该负责人称，关于部分用户反馈的无法退款的情况，是因为京淘淘前段时间被有预谋的一群“羊毛党”薅走1.8亿元左右，因而加强了风控管理。“我们已安排技术团队排查，确保所有符合退款条件的申请已在陆续得到处理。对于任何不实传言，我们也保留追究其法律责任的权利。”

京淘淘方面称，“仅退款”模式旨在让利于消费者，让更多人体验到平台价值，同时也是品牌推广的一部分。“作为一项商业模式，实施过程中遭遇了一些未预见的问题，尤其是部分不良分子利用规则漏洞进行不当牟利。”

“仅退款”违反公平交易原则

专家：加强新型电商模式的法律监管

对于京淘淘推出的“仅退款”模式，有业内人士认为，这一模式更像是一种引流方式。很多人薅到羊毛之后，觉得有甜头，就会越下越多，越下越贵。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示，“‘仅退款’表面看似有利于消费者，实则违反了公平原则。买的有获得感，卖的也有获得感，这样的交易才可持续。”唐健盛强调，近年来，有些平台推出的所谓“仅退款”规则，其实给许多商家带来困扰。

同济大学法学院副教授罗恬漩分析认为，“仅退款”模式已超出正常交易范围↓

单纯为了“仅退款”的买家是否属于消费者。商品的交易价格远超商品正常价值，这些消费者更像是通过“仅退款”途径免费获得商品。

商家责任承担和权利保护问题。如果产品确实有问题，商家应当承担责任；如果并非产品责任问题，电商平台打着“仅退款”的宣传，损害的则是商家的利益。

“全民仅退款”会员协议的认定问题。正常交易中“仅退款”不需要会员门槛，平台通过设置不同充值额度的会员协议区分“仅退款”的额度，监管方式也应区别于传统货物买卖。

△截图自京淘淘App

罗恬漩表示，目前很难就报道出的表象问题来断定“仅退款”模式是否违法。她认为应关注以下关键点：

是否存在恶性竞争；

是否损害消费者权益；

是否侵害商家权益。

如果存在侵害，民法典有相应的规定予以保护。