丰宁农商银行倾力打造“暖心银行”惠民生

本文转自：承德日报

提升服务质效 彰显责任担当

丰宁农商银行倾力打造“暖心银行”惠民生

一直以来，丰宁农商银行把打造百姓“暖心银行”“贴心银行”作为责任和目标，通过强化信贷服务，拓展信贷产品，推进“一卡通”进程，打造“星级网点”等一系列措施，提升服务环境和服务质效，不仅使广大客户感受到了该行暖心和温馨的服务，为该行各项业务高质量发展奠定坚实基础。

拓展信贷产品

满足不同客户需求

随着市场经济的发展，涉及信贷需求的行业和领域越来越多，为适应和满足多元化不同客户的信贷需求，该行在丰富拓展信贷产品上想办法，在实施原有信用、抵押、担保贷款产品的基础上，相继推出了“惠农贷”“惠商贷”“家庭贷”“家装贷”“乡村振兴贷”和“创业快易贷”等贷款产品。为加快贷款办理速度，今年又上线了适合广大城乡居民、农户、个体工商户和小微企业客户群体的“惠农快贷”“市民快贷”“新农速贷”“聚合商户贷”等系列快贷产品。此系列产品，实行纯信用、线上办、循环用的方式，有效解决了贷款“抵押难”“担保难”和贷款手续繁琐、办理时间长的问题。该行还针对新客户群体推出了“乡村振兴贷”“军创贷”“青企贷”和“创业快易贷”产品。为解决客户缺少担保、抵押物品的问题，该行在大力开展“双基”共建信用工程，解决贷户贷款难问题的基础上，与省农业融资担保公司合作推出了“农担贷”，与丰宁人力和社会保障局合作开发了“称薪贷”，较好地满足了不同客户群体的信贷需求，深受广大客户赞誉。

推进“一卡通”业务

让数据多跑路让群众少跑腿

该行把做好社会保障卡发行应用工作，作为便民、惠民、利民的一项重要民心工程来抓，采取多种措施将惠民好事做好办实。增设社保便民服务网点，让广大群众就近快速办理社保卡业务。设立社保卡制卡中心，提高社保卡换卡制卡效率。为进一步提高社保卡金融服务水平，加快社保卡更新换代进程，该行在人员紧张的情况下，在全行范围内精选业务骨干，率先设立了承德市首家社保卡制卡中心，专门为社保卡客户提供制卡、激活、密码修改重置、个人信息变更等“一站式”便捷服务，有效提升了社保卡制卡换卡效率。加大自助机具布放力度，实现社保业务“就近办、自助办”。该行在全县各乡镇布放社税银自助柜员机28台、社保卡制卡机具17台，为全县321个“村级服务网点”配备了相应的电脑硬件设备，金融便民店达到307个，形成“城区步行15分钟，乡村辐射5公里”的便民服务圈。

打造星级网点

让客户感受温馨服务

为使广大客户高兴而来满意而去，真正体会到农商银行的服务“温度”，该行以打造星级网点为抓手，努力提升服务环境和服务水平。抓好便民设施建设。在各营业网点全部设立了无障碍通道、饮水机、报刊架、急救药箱、爱心雨伞等便民设施，添置了征信自助查询机具、交通罚款自助缴费机具、社保卡开户和挂失机具等新型设备，并配备专人指导使用，为客户提供便捷、高效服务。狠抓硬件设施建设。对营业厅狭小或设计不合理、不适应现代营业需求的营业网点进行了改造，并购置了花草、绿植等美化环境。抓好员工学习培训，提高员工文明素养。该行在强化业务知识岗位培训的同时，每次培训都把文明服务相关知识列为重点内容进行培训，特别是对大堂经理和窗口员工举止仪表、文明用语等服务礼仪的培训，对客户做到来有迎声、走有送语，热情周到。良好的经营环境，优质文明的服务水准，让客户一进门就感受到“家”的温暖。

合理设置营业网点

将网点设在百姓“家门口”

近年来，该行根据城市发展和人口居住变化情况，本着一切从实际出发，一切为了方便群众的原则，在调整和增设了部分网点的同时，在全县309个行政村建立了金融服务便民店、联合丰宁人力和社会保障局在全县各乡镇设立了社保便民服务网点28个，使广大群众在家门口就能享受到优质快捷的金融服务，提升了广大居民的幸福感和获得感。

陈维良 徐磊