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莒南县团林镇：“软硬兼施”提效能 助力营商环境再优化
鲁网12月23日讯莒南县团林镇坚持“为民、便民、利民”的服务理念，硬件设施和服务效能方面双管齐下，推进便民服务标准化、规范化，实现“一窗式受理、一站式审批、一条龙服务”，不断提升服务效能，优化营商环境。
新建服务中心，提升服务“硬设施”。整合资源，新建设镇级便民服务中心，设立咨询台、综合窗口、自助服务区等，实现一窗受理，综合办事。配备雨伞、老花镜、医疗箱，设置母婴室、茶水间、报刊区，为办事群众提供便捷服务。整合人社、民政、残联、经管、便民服务等部门集中办事，避免群众办事“两头跑”。
转变服务模式，提升办事“软服务”。实行午间、周末、节假日轮岗制度，实现常年服务不打烊。设立沂蒙政务云客服，专人专岗，及时接听、答复群众业务咨询。设立“办不成事”反应窗口，征集群众办理没有达到预期的业务，倒逼工作人员进一步优化办事流程，更快速更高效为群众办成事、办好事。
培训工作队伍，提升队伍“服务力”。实施咨询台“轮岗服务”制度，业务人员轮流到咨询台帮助来访群众指导办事。施行“AB”岗位交流制度，确保每个综合窗口和后台审批窗口不缺岗。建立固定培训制和入户走访制度，每月培训镇村两级便民服务工作人员，对特殊群体上门办理，以实际行动提升服务质效。（通讯员 朱倩倩）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-12-23 21:45:07
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