游客激增，市场迎来好日子

本文转自：经济日报

本报记者 佘 颖

旅游市场好不好，旅游OTA最知道。近日，国内两大上市在线旅游公司分别发布了2023年第二季度业绩报告。

同程旅行财报显示，2023年二季度，同程旅行收入达28.7亿元，同比增长117.4%。经调整净利润5.9亿元，同比增长428.9%。携程财报显示，2023年二季度，携程集团净营业收入为112亿元，同比增长180%，超过2019年同期29%。

在线旅游公司后端连着成千上万的旅游经营者，前端直接服务上亿消费者，两大平台营收增长超过100%，直接反映出旅游行业整体恢复势头良好。

在线旅游公司的业绩支撑首先来自于用户旅游出行需求爆发。二季度，在清明节、劳动节、端午节等多个节假日助力下，国内旅游总人次11.68亿，同比增长86.9%。游客回来了，信心也就回来了，旅游行业的好日子也不远了。

从财报里不仅能读出旅游行业的信心，还能看到旅游消费市场的变化。

市场全面活跃起来。截至2023年6月30日，同程旅行居住在非一线城市的注册用户占比约87%。二季度，同程旅行微信平台新增付费用户中约70%来自非一线城市。在旅游市场的消费复苏中，这一群体成为旅游消费复苏的主力军。

旅游加速个性化。旅游人群变化催生场景与服务迭代升级，在跟团看景拍照打卡等传统旅游之外，旅行加电竞、非遗、音乐、美食、户外运动等模式逐渐成熟。这是行业的新动向。

机会在线下。今年4月18日，携程宣布近200家线下门店同时开业。开年至今，新增签约门店接近1800家，二季度门店交易订单量环比增长121%。二季度，同程旅行同样启动线下门店加盟计划。此外，中青旅、众信旅游等旅行社也在加速线下门店布局。

线下门店服务中老年人居多，还有一些定制成团的需求需要面对面沟通，是银发旅游和个性化旅游的具体承载。未来旅游企业需要在线上线下两个渠道下功夫，才能满足消费者对于品质、服务的更高需求。

财报发出的并不全是喜报。携程财报透露，二季度国内跨境航空客运量仅恢复到2019年同期的37%，携程出境酒店和机票预订量恢复至2019年同期水平的60%以上，虽已领先行业，但仍反映了出境游复苏情况显著弱于国内市场。

出境游恢复慢有客观原因，一方面，跨境航线较少，机票价格高，消费者搜索量虽高，但往往被成行价格吓退；另一方面，截至二季度，开放出境游的国家和地区仅有60个，吸引力不足。

8月10日第三批出境游目的地开放后，出境跟团游国家已经扩展至138个，且包括日本、韩国、美国、澳大利亚等深受国人欢迎的出境游目的地。加上中秋国庆长假助力，三季度旅游行业有望迎来新一轮的旅游高峰。

截至8月30日，携程搜索指数显示，中秋国庆假期境内机票搜索热度超过2022年同期190%以上，恢复至2019年同期的104%；住宿行业的火爆程度尤甚，假期境内酒店市场搜索热度已达2022年“十一”同期4倍以上，相较2019年同期增长近120%。

携程数据显示，“十一”期间的出境机票搜索热度同比2019年恢复近100%；出境游酒店搜索热度同比2019年增长近20%。其中，以瑞士、阿联酋、土耳其为代表的小众旅游目的地脱颖而出。个性化旅游之风已经刮到了境外，不知道旅游服务机构有没有做好准备。

世界那么大，都想去看看。从上半年的情况来看，出境游供应链仍处于修复期。把游客的心动变成能出发的行动，还需要在航线恢复、签证服务、产品研发方面快速跟进，把中断联系的境外合作伙伴找回来，同时了解当地文旅的新趋势、新地标，才能为国内用户提供丰富的旅行选择。