跃动乡野的青春力量

夏日的阳光洒满连绵的丘陵，乡间小路旁的烟田绿浪翻滚。在湖南省邵阳市邵阳县的广袤大地上，活跃着几个年轻的身影，他们用脚步丈量土地，用真诚服务客户，用智慧助力发展，书写着新时代青年扎根基层、服务群众的生动答卷。

“温度”在烟火里流淌

早晨七点，“00后”客户经理简慧背着帆布包，准时坐在前往下花桥的班车上，包里装着一台便携式打印机和客户资料，这是她每天下乡的“标配”。作为刚入职一年的“新兵”，简慧身上的学生气尚未完全褪去，但服务零售户时，总是带着满满的温暖与真诚。

（客户经理简慧帮助打印价格标签）

“王大叔，价格标签我帮您打好了，您看是不是清楚多了？”在大观村的大坝商店里，简慧熟练地将打印好的价签一一对应贴在商品上，在她忙活的时候，店主王刚如打开了话匣子，从年轻时跑运输的风光，讲到现在守着小店的平淡，絮絮叨叨像说给自家的闺女听。在简慧管辖的片区，许多老板都像王刚如这般，热情健谈，或是话家常，或是谈行情，或是提需求，她从来没有不耐烦，而是认真倾听每一位客户的讲述，把他们的困难和诉求记在本子上，有时拜访一家店铺，要停留一个小时。

在简慧的客户档案里，还记着6户困难零售户的情况，下乡时，她会刻意在这些店子里停留一会。诸甲亭乡新十字路口有一个便民商店，店主吴带云是一位常年坐着轮椅的老奶奶，简慧每个月坚持到店拜访，和吴奶奶倾心交流，询问生活状况和经营情况，帮助吴奶奶扫地、整理货架、陈列烟柜，看着这个忙碌的小姑娘，吴奶奶十分感激，“小姑娘看着年纪小，做起事来很麻利，心肠也好，经常照顾我这个老人家，我非常感谢她。”

“其实我做的都是小事。”面对零售户们的一声声“谢谢”，小简总是腼腆地笑。“他们做生意不容易，我想尽己所能帮一把。”这份将心比心的共情，让她的服务如同山间清泉，温润着乡野间的每一个角落。

用“细致”守护“银发”

“奶奶，您看，点这个蓝色的‘卷烟订购’按钮，就能看到本周的卷烟清单了，就像咱们去赶集挑菜一样简单。”在长阳铺的一家杂货店，客户经理邓康鑫正拿着打印好的步骤图，手把手教65岁的李奶奶操作线上订货系统。老人布满皱纹的手指在屏幕上慢慢滑动，邓康鑫则弯着腰，耐心地解说着每一个步骤。

（客户经理邓康鑫指导老年零售户订购卷烟）

农村老年零售户多，对数字化工具的适应能力较弱，这是服务中的一大难点。但在邓康鑫看来：“不是老人学不会，而是我们没找对方法。”他总结出“三步教学法”：先用实物类比讲清原理，再写下图文步骤，最后让客户实际操作，自己在一旁记录易错点，下次重点强化。“小邓教得细，我现在不光会自己订货，还能帮隔壁赵婶订呢！”李奶奶骄傲地展示着自己的“成果”，屏幕上的订货单整整齐齐。为了让更多老年零售户跟上数字化步伐，邓康鑫举办了6场“智能手机培训会”，从开关机、连WiFi教起，再到线上订货、会员管理，30多位老人因此受益。

除了教学方法，邓康鑫对零售户的经营细节也观察入微。他发现村里的小卖部大多货架杂乱，便带来卷尺和平面图，帮客户重新规划陈列。他注意到不同时段的顾客群体不同，建议老人在学生放学时多摆些零食，农忙时备足瓶装水。“邓经理就像我家的经营顾问，经过他的点拨，店里的生意真是越来越好了！”李奶奶算起账来喜滋滋。这份细致入微的服务，如同春雨般无声滋润着“银发”零售户的经营之路。

“智慧”激发小店活力

“以前觉得做生意，守着店等客来就行。”邓小华坦言，自己开店十年，从没做过促销。周玉江第一次走访时，发现店里商品丰富但客流不多，便提出搞驻店促销的想法。他结合当地赶大集的习俗，策划了“逢五特惠日”活动，通过社群预热、现场抽奖、满减优惠等方式吸引顾客，还教邓小华拍短视频展示店铺环境和特色商品。

（客户经理周玉江进行“驻店促销”）

“周经理不仅帮我想点子，还亲自来盯店，从布置展台到接待顾客，比我还上心。”邓小华说，第一次搞活动时，周经理早上六点就来帮忙，搬货、贴海报、调试音响，忙得满头大汗。活动当天，店里挤满了人，热闹得很。如今，“逢五特惠日”成了镇上的小名气，周边村子的人都会特意过来采购。

在服务客户时，周玉江特别擅长运用智能化工具。他发现传统盘库耗时耗力，还容易出错，正好公司推出了智能盘库系统，这套系统通过手机一键拍照，能自动统计库存数量，还能预警临期商品。于是，周玉江立马开始学习，掌握技能，开始广泛教学，在他的指导下，邓小华用半小时就完成了以前大半天才能干完的盘库工作。“现在的年轻人脑子活，想法多，有周经理帮忙，我这小店也赶上了新时代的趟儿。”邓小华看着不断跳动的收款信息，笑得合不拢嘴。这份充满智慧的服务，如同为乡村商业注入了新动能，让沉寂的乡野涌动着蓬勃生机。

从耐心细致的“暖心人”，到善于琢磨的“方法论”，再到勇于创新的“智多星”，邵阳县烟草专卖局（分公司）的这三位青年客户经理，用不同的服务方式诠释着同样的青春担当。他们的故事，是新时代青年扎根基层、服务群众的生动缩影，更是烟草行业践行“两个至上”行业共同价值观的具体体现。这份跃动在乡野间的青春力量，正以蓬勃的朝气，书写着服务乡村振兴、助力群众增收的崭新篇章，在希望的田野上绽放出绚丽的青春之花。(通讯员 简慧)

责任编辑：赵家豪