千元买到雅诗兰黛空瓶！李佳琦直播间又“摊上事”了

在李佳琦直播间消费千元，收到的却是雅诗兰黛的空瓶，消费者的损失该由谁来担责？

一年一度的“双十一”购物狂欢节落下帷幕，各大电商平台发布亮眼喜报之际，关于“双十一李佳琦收入超250亿元”的传闻也甚嚣尘上。

11月13日，李佳琦所属的美腕（上海）网络科技有限公司（下称“美腕”）辟谣称，“数据纯属捏造，严重不实，双十一收货及数据统计远未结束，且李佳琦直播间从未公布过GMV数据，所谓的250亿元收入纯属无稽之谈。”

自花西子眉笔事件“翻车”后，围绕在李佳琦身上的争议仍未停歇。

千元买“寂寞”

日前，“女子在李佳琦直播间买到空瓶雅诗兰黛”微博话题引发关注，如此奇葩的遭遇与李佳琦、雅诗兰黛两大IP捆绑后，迅速登上微博热搜第一名。

据《中国质量监管》杂志社报道，11月8日，有消费者吐槽在“李佳琦直播间”买到空瓶的雅诗兰黛。

据悉，消费者周女士称，其在李佳琦直播间花1080元（实付1065元）购买雅诗兰黛智妍紧致精华乳霜，收货后发现产品为空瓶。

随后，周女士找到雅诗兰黛官方客服，得到“反馈需要时间，耐心等待”等回复；其联系李佳琦直播间售后人员，对方反馈，需提供相关凭证订单号后，才能让售后专员跟进处理。

记者发现，雅诗兰黛空瓶问题也并非个例。该热搜下方，也有网友跟进，分享了自己曾经买到雅诗兰黛空瓶的情况。

目前，周女士回应称，品牌方已经同意退货退款申请，其已经将空瓶子寄给品牌方，客服表示验货后会退款。

不可否认的是，作为国际知名品牌，空瓶事件的后续处理情况将对雅诗兰黛品牌形象及其在中国市场的口碑产生一定影响。

据了解，雅诗兰黛公司于1946年创立，是全球领先的护肤、彩妆、香水和护发产品制造商、营销商和销售商之一，也是全球奢侈品牌和知名品牌的管理者。

今年是雅诗兰黛进入中国内地市场的30周年，日前举办的进博会上，雅诗兰黛集团国际总裁诸葛濮对中国市场寄予厚望，“未来，我们将继续致力于履行承诺，在集团的‘第二主场’（中国），与各界携手共创未来。”

然而，从财务端来看，雅诗兰黛在中国大陆地区市场的消费仍未恢复。

11月1日，雅诗兰黛披露2024财年第一季度财报，期内公司实现营收35.2亿美元，同比下降10%，归母净利润为0.31亿美元，同比下滑93.66%。方正证券指出，主要是受亚洲旅游零售业务疲软及中国大陆地区整体复苏低于预期影响。

主播是否担责

作为雅诗兰黛空瓶事件中的关键一环，市场对于李佳琦直播间在其中担负的责任看法分化。

整体来看，一方普遍认为其只是带货主播，产品问题应由品牌方负责；另一方则称发货虽由品牌方负责，但李佳琦带货也应担负起一定的售后责任，“在直播间购买，也有消费者信任他的因素”。

据陕西省西安市新城区人民法院 新城法院官方微博普及的“在直播中购买的商品存在质量问题时如何维权”：首先，若商品质量问题是由生产者造成的，则消费者可以要求生产者承担责任。

其次，带货主播是否需要承担责任以及需要承担哪种类型的法律责任，则要分情况来看，第一，在带货主播作为广告代言人对商品或服务进行推荐时，这时主播一般不需要对问题商品直接承担责任，但根据《广告法》规定，在关系消费者生命健康的商品或服务领域，主播作虚假推荐造成消费者损害的，也可能要与广告主承担连带责任；第二，主播为自己生产或经营的商品进行带货时，此时主播与一般的经营者没有区别，可能要承担经营者的责任。

最后，直播平台也可能承担责任。在司法实践中，除了传统的电商平台外，越来越多的社交平台也参与到直播带货当中，在社交平台符合《电子商务法》有关电子商务经营者的规定时，在违反相关规定的情况下也可能要承担平台责任。

作为行业头部主播，又逢“双十一”这一特殊节点，近期李佳琦一直处于舆论话题中心。

选品惹争议

日前，李佳琦公司美腕被曝出选品流程贪腐，有90后招商专员在两年内贪腐超百万。

随后美腕发声明承认，前员工周某因构成“职务侵占罪”及“非国家工作人员受贿罪”受到法律制裁。美腕强调，“公司为被害单位，于2022年获得相关线索后，先进行公司内部调查，后向公安机关报案。”

市场上对于李佳琦直播间选品的争议不仅于此。

10月24日，知名打假人王海爆料消费者在李佳琦直播间购入的“鸳鸯金楼和田玉项链”为假货。据了解，该消费者在李佳琦直播间以单价537元的价格购入数条和田玉项链，收到货后其送至NGTC实验室（国家珠宝玉石检验集团有限公司）进行专业检测，结果显示为“碳酸盐-透闪石质玉项链”，便认定不是和田玉。

舆论发酵后，品牌方鸳鸯金楼忙发声明函否认售卖假和田玉。鸳鸯金楼表示，公司售出的和田玉项链已通过广东省金银珠宝检测中心有限公司等多家国内权威的玉石质检机构进行复检，为正规符合标准的和田玉项链。双方各执一词，真假难辨。

经查，鸳鸯金楼的主体公司为深圳鸳鸯金楼珠宝股份有限公司（下称“鸳鸯金楼公司”），成立于2013年11月，2016年底在新三板挂牌，且鸳鸯金楼公司并不自主生产珠宝首饰，而是采用“代工贴牌”模式。财报显示，鸳鸯金楼公司所处行业属于“F51批发业批发和零售业”，主要从事“鸳鸯金楼”品牌珠宝首饰的设计、推广、销售及运营管理，其描述业务模式为“公司向供应商采购原材料，将生产环节外包给专业的珠宝生产加工商完成，除此以外，直接向供应商购买成品也是公司采购的重要来源”。

外界也在质疑，如此资质的品牌为何能进入李佳琦直播间，市场对于李佳琦直播间的选品再度产生“信任危机”。

在“流量时代”，李佳琦凭借个人流量让更多产品被消费者看到，带动销量增长，创造一个又一个带货“神话”，但其也在言论“翻车”后陷入接连不断的事故中。