港湾周评|花西子最正确的做法是谴责李佳琦

《港湾商业观察》李镭

受李佳琦“不努力论”影响，花西子以道歉为名却一错再错。当一家知名化妆品品牌以一种傲慢与无法理解的方式消解消费者信任时，迎接它的可能是再也无法恢复的光芒。

花西子到底怎么了？花西子成也佳琦，败也佳琦。

被李佳琦架到火上烤的花西子，最好的方式要么是诚挚道歉，或就李佳琦不当发言予以谴责，要么就是沉默是金，静待事情逐渐淡忘，用新热点取代旧热点。

诚如不少观察者所提到的，无论从任何角度，李佳琦都错得离谱，这错既有“飘”了的因素，也有店大欺客的狂妄，总之，直播界一哥的李佳琦犯了最为致命的“侮辱或谴责”消费者购买力。

一个最起码的常识是，任何消费者，在购买商品时，无论是线下，还是线上淘宝、京东及拼多多时，询问价格是否能便宜或有折扣，这难道不是天下共识吗？

这与价格高贵无关，就像即便三五毛的青菜，你在菜市场也能看到不少人在砍价。商家可以告知这是最低价，无法便宜，而绝不应该质问，你努力了吗？你勤奋了吗？我买的是你的商品，而不是反问侮辱或歧视性言语。

换言之，哪怕消费者没有丝毫努力，甚至一穷二白，李佳琦以及任何商家都没有资格这样反问。商家只需要接受的是卖还是不卖？

一个如此简单的逻辑，被李佳琦硬是弄到伤人伤己，这并非仅仅的上百万粉丝掉落的问题，这显然还将影响未来的李佳琦销售，李佳琦信誉，以及消失不掉的污点。

可能是意识到祸从口入，或者说有些错属于小节，有些错属于大错，根子上的错，李佳琦也哭了几次鼻子。但态度是否诚恳，可能仁者见仁。

从品牌方花西子来看，或许并没有授权李佳琦这样去卖货，但已经深受波及，被推至风口浪尖。

理性的态度诚如前述所言：1，自我真诚道歉；2，拿出实际行动弥补；3，谴责李佳琦“辱客”行为。这无疑能收获满满的掌声。

这其实有点像品牌商对于失德问题代言人的态度，及时划清界限。

但这三点，没有任何一点成立。花西子这哪是道歉呢，这仅仅是一封信，或者是一封旗帜鲜明的表扬信，一封自我感觉良好的信。

所以，剩下的逻辑就不需要实际行动弥补了。而且，对李佳琦销售态度只字不提。

既不提因，也没有果，这样的一封信瞬间令其更加负面。

为什么要写这样一封信呢？以至于连花西子的公关团队都集体离职，说这仅仅是老板的意志。

换个思路，如果不是李佳琦，是任何一个花西子的销售，无论是经销，还是直销，指责了消费者有没有努力，你猜花西子会不会公开谴责？可能大多数公司不单是谴责，还需要对该销售予以严惩，开除也未尝不可。

到了花西子这里，却软绵绵的一封信自我表扬，之所以压根不提李佳琦，原因也很简单，李佳琦就是公司的最大销冠，或者说花西子此前及今后的存活仰仗于李佳琦。

那么不谴责李佳琦的情况下，是不是还有道歉空间？其实还有，那就诚挚道歉，拿出实际行动弥补消费者。

哪有表扬稿式的道歉呢？这样的道歉难道不是自寻死路吗？这样的品牌创始人到底是无知呢，还是愚蠢呢？（港湾财经出品）