办好店家关键事，议出治理新气象

本文转自：南京晨报

建邺城管助力营商环境优化！

办好店家关键事，议出治理新气象

议事办事现场会。

窗外虽是细雨绵绵，窗内却是氛围热烈。4月6日下午，在和里丨和你商业街517龙虾店里，“建邺城管面对面议事办事现场会”如期举行，物业代表、店家代表、街道代表、建邺城管执法大队党总支党员代表等近30人围坐，把最近遇到的经营烦心事揉开掰碎细细谈，让难点摆出来、方法议出来、城市治理服务实起来，持续为优化营商环境贡献城管力量。

现场会开进商铺，把问题解决在店家身边

和里丨和你商业街区就在建邺区定康街上，是一条时尚现代的潮玩美食街，开街半年多，现在沿街两边已入驻不少餐饮商户。当日下午，周边商户代表陆陆续续集中到517龙虾店里，大家随意找张椅子坐下，议事办事现场会就正式开始了。“今天请各位过来，就是想了解各位老板在开业、经营中有什么诉求，今天街道、物业、城管各方代表都在，大家可以畅所欲言……”简短的一番介绍后，现场会直入正题。

“那我先来吧，我们店回头装修，这个装潢垃圾处理流程是怎么样的？”主持人话音刚落，一位店主就抛出了第一个问题。“店家您好，我是建邺区渣土中队执法人员，根据规定，装修垃圾属于五小工程范畴，这类清运事项您须联系本区范围内正规的五小工程运输公司，并于建邺区渣土办审批中心办理完相关清运手续即可清运。手续您可直接委托正规五小工程运输公司代为进行，我们也给辖区几家正规五小工程运输公司统一制作了二维码，大家可以扫码任意联系其中一家公司。”

“厨房下水有个隔油池，是要定期清理的，这也不是我们一家的问题，这是物业管还是怎么处理？”就在城管执法人员打算回应的时候，街区物业代表起身接过话头，从物业管理范围、隔油池处理规定，再到问题解决方法，一番详细的解释，让提问店家对现场答复表示十分满意，“物业说后期会帮忙牵线，让我们和处理公司当面协商，城管刚说也会向我们提供有资质的处理公司名单。”

从门头店招到“门前三包”，从外摆经营到食客停车，1个小时的时间里，店家代表们就提了近10个问题，“有的问题能现场协商解决的，我们就现场办；有的问题，比如有店家提出餐饮外摆的这个事，因为要考虑和涉及的方面比较多，我们也记录了下来，带回去再多方研究，保证条条诉求有回复。”双闸街道中队副中队长黄继武的一番话也让店家安心不少。

推进试点，店招标牌备案让店家只跑一次

议事结束后，商业街的一位店主并没有着急离开，打算近期开业的他，拿出一袋材料，准备在现场进行店招标牌备案登记。店主表示，之前城管队员巡查时已经将要准备哪些材料证件都告诉了他，这次正好来议事，听说不仅优化了流程还能现场办，就准备当场把登记表填掉，自己就不用再跑街道了。

根据申报流程，店家材料准备齐全后需要到辖区街道城管科、城管中队申请，填写备案登记表，经签字盖章后至区行政服务大厅综合窗口提交上述材料，并签订《设置安全承诺书》，符合设置要求的，区城管局景观管理科1—2个工作日内会通知申请人按申请实景效果图施工，施工完成后经现场复核通过的10个工作日内会发放《南京市建邺区店招店牌备案登记表》。整个流程下来，店家可能就要跑上三四趟。

今年以来，建邺城管中队积极践行“放管服”要求和“721”工作法，试点推行“店招标牌备案登记店家只跑一趟”工作，这其中城管网格员将发挥重要作用，“当执法队员巡查看到有店家需要安装门头店招，就可以把登记表给到店家，店家直接在店里填报，由网格员帮跑街道城管中队和城管部进行初审签字盖章，后续店家只要跑一趟区行政服务大厅就好。”建邺城管执法大队相关负责人透露，现在该项工作刚开始在定康街沿街店铺试点推进，后续将在辖区进一步推广。

多举措持续优化营商环境，服务精细更走心

其实，随着商家门店复工复产的全面推进，建邺城管执法大队早早启动部署，结合辖区实际、立足岗位职责、创新方式方法，全力提升执法服务质量和效率。

“今年以来，除了推进‘城管面对面’改进治理方式、优化店招标牌备案手续改进服务流程，大队还根据前期工作经验、辖区店家需求摸排，全面推出‘来建邺开店’店家服务手册，在改进服务理念上更进一步。”建邺城管大队办公室主任陶荣介绍，店家服务手册里不仅涵盖了开店主要涉及的店招标牌备案登记、装修垃圾清运、生活垃圾分类、“门前三包”等方面规章流程，而且还将各街道城市管理部、街道中队的联系方式纳进其中，让店家在遇到问题时能第一时间联系到人，“我们希望通过服务前置，让店家在开店过程中少走弯路，尽量在源头就将易反复问题进行疏导，助力城市治理、优化营商环境的同时，不断提升店家幸福感。”

服务零距离，服务更精细。建邺城管大队将继续发扬“店小二”精神，想店家所想、思店家所思，切实化解店家难题，全力为优化营商环境贡献一份城管力量。

通讯员 吴松

南京晨报/爱南京记者 聂龙妃

摄影报道